网中两类人/丘采桦

难得休假,我泡在对湖的spa里,让一直腾动的热水,好好的服侍身体,水疗,那是人手做不到的温柔。

在这个离开城市的度假式酒店,偏远的关系,来了几年还是人烟稀少,周边仍然寂静,有峇厘风情音乐伴着欢乐的鸟鸣声,舒心自在。

服务周到买少见少

泡完浴,两名峇厘来的服务员一位很优雅的为我倒了杯香浓的咖啡,还柔柔的为我按脚趾,另一位则递给我杂志和ipad供选择,这叫服务周到,现在已经买少见少的服务态度。

以客为尊,这四个字近乎消失在生活里,尤其这十来年间有了大幅改变,因各种新兴网络支付工具盛行,挑战着许多传统行业,致使大部分改为DIY系统。说真的,我们现在面对机械或电脑服务,多于跟服务员直接沟通。

而且大马养着太大批沟通不良、兼未经正式训练的外劳,尤其去餐厅更是让人沮丧,除了常出错就是卫生问题,吃得很不安心,而消费单据里所包含的服务费,似乎纯粹就是替餐厅业者支付外劳的工资而已。

我常为此而郁闷,但是身边那些80后和90后却似乎没有很在意不认真的服务态度,也无所谓这样被欺瞒着付那笔服务费。

不过也许对他们这些选择通过电子品跟人沟通的一代来说,叫服务员做事也是难以启齿的事情吧。

这些还再茁壮成长的小朋友们,无所谓吃黑心食品,无所谓付钱在不怎么好师资的校府学习,无所谓付高的房租,无所谓能否早日找到就业机会。

他们没有怨天尤人,似乎觉得这一切很自然,自然在于以上所有,反正都由父母买单。

价值观不一样

他们的原则和价值观不一样,但我不觉得这是代沟,这是活在人际网和活在互联网不同人类罢了。

很多行业和用具电脑化和自动化之后,我们生活的每个层面都已变革,现在的汽车除了车内设有声控助理,还有自动泊车技术,这些对大部分人来说是多余的科技,但是对80后和90后们,这些科技很“人性”。

我在想,现在很多的东西都开始进入电脑化,其实还剩下多少服务业,尚有称职的服务员呢?既然没有称职的服务员,那么是否应该免付服务费呢?

现时科技革命带来的改变是全方位的,而眼下我们的环境并没有太大突破,走向科技高原的斜坡上,步伐自然吃力,但尚有很多行业未有找到突破口,甚至欠缺国际化视野和品牌意识。

又是那句,基础设施建设若不全,走着走着会误入分岔那条不归路。突然不爽,因为spa完出来就接到过路费跳涨的消息,这样继续蹂躏人民,这是走入烂尸路。

丘采桦

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