大马医疗旅游 开拓庞大商机

瑟琳阿祖拉阿兹利:或许你听曾听过其他国家的医生一次治疗要价近万令吉的故事,那是因为该国并没有对收费设定上限,我国医生的收费受到政府的管制,不能随心所欲的开价。

想变性?去泰国!罹患癌症?去欧美!

想小修大整?去韩国!

生不出孩子?去新加坡!

把这些刻板印象像按“删除”键那样从脑海中抹去,重新认识一下自己国家的医疗旅游潜能。 

你可知道,大马被列为顶尖的医疗保健国家之一? 

你又知道,丽阳医药中心(Tropicana Medical Center,简称TMC)的试管婴儿成功率比全球标准还高? 

你应该不知道,新加坡人可以自中央公积金CPF(类似大马的公积金)中提款并使用在大马的特定医院上?

地球已经是名副其实的“地球村”。

每年有数百万的病人带着钱,离开自己的国家到海外进行心脏科、美容整型、身体检查、不孕及其他外科手术……顺道观光、渡假、购物……这样一个“医疗+旅游”的庞大商机,据估计具备620亿美元(约2739亿令吉)的市场规模,已成各国“兵家必争之地”。

和许多国家/地区一样,大马积极拓展海外市场争取游客来马接受医疗服务,更于2009年在卫生部之下特设马来西亚医疗旅游理事会(MHTC),专职推广医疗旅游,更精准的说法是……推广私人医药中心。

MHTC多年来默默耕耘,成果丰硕,访马医疗旅客人数日益上升,大马医疗旅游在全球地位比起5年前大为提升,成绩也反映在奖项上。

根据《科学美国人》发表的2012年报道,马来西亚在展示优质疗程或医疗旅游方面,在众多国家中由原来的第14位跃升到第2位。在2013年全球最佳医疗旅游医院排名中,马来西亚的太子阁医药中心(Prince Court),也被医疗旅游品质联盟(MTQUA)评选为第一名。根据International Living.com于2014年1月发布的全球最理想退休国家排行中,马来西亚以“可媲美西方的质优价廉医疗服务”在全球排名榜单位列第3,在亚洲区榜单位列第1。

最佳国际医疗旅游目的地

今年2月,International Living.com的杂志版也在2015年全球退休指数(Global Retirement Index,GRI)中,评选大马为10大最理想退休国家的第4名,并在医疗保健组别上以94的高分打败厄瓜多尔、巴拿马以及墨西哥,位居榜首。

4月在英国伦敦,由《国际医疗旅游期刊International medical travel journal》举办的2015年度医疗旅游奖上,大马获选为最佳国际医疗旅游目的地,另外,逾半数奖项也由大马私人医院拿下。

得奖固然不是一切,但起码是一种肯定。马来西亚医疗旅游理事会总执行长瑟琳阿祖拉阿兹利再三强调,上述奖项对大马是极大的肯定与认可,“一直以来当提到东南亚的医疗旅游,大家会想到新加坡和泰国,但现在大马也崛起为主要参与者,从技术上来说,意味着人们来马接受医疗治疗。”

她指出,尽管大马缺少如美国Mayo Clinic之类世界著名医疗机构,但若论医疗保健品质、方便性整体而言,大马的表现相当杰出。

优势何在?  

瑟琳阿祖拉阿兹利指出,大马在发展医疗旅游上具备多项优势,包括成本优势、不逊于西方国家的专科医生和设备、卓越的客户服务、方便及可负担的医药费,对于国内和国外患者的收费一视同仁。反观国外,即使有私人医院,除了收费昂贵而且排期候诊时间长,保险公司更不一定支付有关的医疗服务,也因此大马能吸引到这类旅客到马。

“最重要的是我们具备成本优势。新加坡对我们来说是相当昂贵的求医地点,泰国的医疗成本也在增加也不便宜。我们的医疗成本结构仍然相当合理,而且我们的汇率有利于旅客和贸易出口。如果我们不捉紧这个机会和市场,我们会输给其他国家。例如向来前往新加坡求医的印尼人现在会觉得新加坡的求医费相当昂贵而寻找替代国家;中国的医疗保健系统体制还未成熟,中国人民也到其他国家求医。”

医药费受政府管制

她强调,即使落实消费税,大马的医疗成本仍远低于外国,这与本国成本价构较低、许多医疗设备为本国制造(例如大马是主要的手套供应国)、房地产相对便宜,医生收费受到政府管制,不能漫天开价,总体而言,大马的医疗服务比其他国家更具价格竞争力。“消费税对于国人和外国人的影响是一样的,外国人并未获得豁免消费税,因为他们是在大马境内享用医疗服务,相反的,如果是一般旅游及购物,在出境时可申请退税。”

她大派定心丸,认为不必担心医疗旅客的到来长分薄本地病患的资源,以柔佛医药集团为例,尽管旗下有多间医药中心,但该集团只推广特定具备招待医疗旅客的能力和容量的医药中心。

2015年度医疗旅游奖上,大马获选为最佳国际医疗旅游目的地。

打造5大医疗旅游中心

大马共有逾238间私人医药中心大多数提供各级别医疗服务,大多数获本地的MSQH认证或国际JCI认证,上述两项认证均获国际医疗品质协会(ISQua)的认可。

尽管会员逾200多,但瑟琳阿祖拉阿兹利表示,积极参与医疗旅游的有约70名会员,包括医院、医疗中心、诊所、复建中心、日间护理等,但该理事会侧重推广具备卓越中心(center of excellent)的20家医院,例如专攻心脏专科的国家心脏中心(IJN)、以试管婴儿闻名的丽阳医药中心、擅长肿瘤科的Ramsay Sime Darby医药中心、太子阁医药中心、鹰阁医药中心、班台医药中心等。

过往,各家医院以单打独斗的方式自行推广,但在该理事会的协调之下已改采团队出击。

在各州属之中,槟城的医疗旅游起步较早,当地医院也同心协心推广宣传,再加上地理位置临近印尼,吸引了大批印尼旅客前来求医,是医疗旅游最大贡献者,槟安医院更是马来西亚首间获得国际医院评鉴(JCI)的医院。其次是巴生谷一带,虽然在医疗旅游的人数上逊于槟城,但却提供更复杂及有难度的医疗服务,而前往槟城的的医疗旅客早年多数是接受健康检查、牙科等基础服务,近来已趋向于更复杂的医疗服务。

“政府正在打造槟城、巴生谷、马六甲和柔佛依斯干达经济特区、亚庇成为5大医疗旅游中心,其中马六甲将专注在保健中心,而依斯干达经济特区则是以新加坡客为目标,亚庇的目标市场是日本、中国和韩国,这些国家人喜欢到沙巴旅游。亚庇和古晋也将注重在健康、SPA,不同地点有不同的市场目标。”

马中关系加分 医疗旅客上升

去年共有80万名医疗旅客带来接近8亿令吉的收入,比前年增长15%。今年理事会设下100万名医疗旅客的目标。“虽然我们的收入尚未突破10亿令吉,但这只是医疗花费,如果算上食物、交通、酒店和购物的消费,总收入可能是两倍。”

她坦言,去面种种负面因素如马航MH370“失踪”事件、马航MH17空难等而拖累了大马在医疗旅游的表现,尽管如此,去年中国医疗旅客人数仍增加了6%达到2万5000人,今年第一季度中国游客人数虽然比去年同季度下跌,但中国医疗游客人数却逆市上升14%,收入提升35%。

对于中国医疗旅客人数不降反升,马来西亚医疗旅游理事会(东亚区)总监黄伟权解释,中国人在面对切身需求时仍然会向外寻求医疗服务,再加上中国人民越来越富裕并大举出国旅游,可以接触更多有关大马的资讯并做出选择。此外,马中建交40年,两国长久以来良好的双边关系也对于大马的医疗服务有加分作用。

事实上大马医疗中心已陆续踏足中国进行投资,例如Sime Darby已与当地业者签订策略联盟、百汇医疗集团(Parkway)在当地有11所医疗机构、柔佛医药集团(KPJ) 也在探讨医院管理的可行性。

病人无国界

大马主要的医疗旅客来源国包括:中国、印度、英国、澳洲、日本、美国、中东等,涵盖身体检查、牙科、肿瘤科、心脏科、眼科、牙科、试管婴儿、骨科外科、神经科等。

印尼仍是我国最大医疗旅客来源国,占了逾50%。其次为中国、东南亚国家如缅甸、越南、新加坡等,“很多人并不知道,新加坡人可以从他们的CPF中央公积金(类似大马的公积金)中提款并使用在大马的特定医院上,此举有助于吸引新加坡医疗旅客的到来,因此有必要加强对这些医院的宣传,让新加坡人知道。”

推广不同医疗项目

瑟琳阿祖拉阿兹利指出,各国医疗旅客对于医疗服务项目有不同偏好,理事会因此对症下药在不同进行不同医疗项目的推广。

◎试管婴儿科的客源来自中国或南亚的孟加拉,“有多少人知道大马的试管婴儿成功率是全球最高之一?丽阳医药中心的试管婴儿成功率高达65%,全球标准的成功率才40%。”看准中国一胎化政策松绑所带来的潜力以及语言的优势,设在香港的大马医疗旅游理事会(东亚区)在中国积极推展试管婴儿服务。

◎中东客来马寻求肿瘤科、心脏科或减肥手术服务。针对中东的宣传在于强调大马的亲回教徒文化及环境,“中东人习惯携家带眷来接受治疗,如所到的国家较难找到清真食品,这将降低他们的出游乐趣。”

◎澳洲、纽西兰、英国、美国的游客则需要牙科、整形美容、减重,“因为上述国家的保险公司不支付这些项目,如果他们必须自掏腰包,自然会找寻价格更便宜但医疗服务品质水准相当或更好的国家,像试管婴儿也是一样”。

2015年医疗旅游奖

由《国际医疗旅游期刊International medical travel journal》举办的2015年度医疗旅游奖上,获奖的大马代表如下:

最佳客户服务:鹰阁医院、太子阁医药中心

2015年度最佳品质:御企牙医专科心中心(Imperial Dental Specialist Centre)

2015年度最佳旅游网站:Ramsay Sime Darby Healthcare

2015年度国际整形美容诊所:富康医疗中心(Beverly Wilshire Medical Centre)

2015年度国际牙科诊所:御企牙医专科心中

另外,御企牙医专科心中心以及太子阁医药中心也个别因为旅游网站和客户服务而成为推荐度最高的医院。

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