网购送货7641投诉
比2013年增2000宗

(八打灵再也5日讯)2014年年度消费者投诉报告投诉项目榜首——电子商务(网上购物),该项目中获得最多消费者投诉的事项为货物输送问题,投诉案例达7641宗,相比2013年增长2000宗。

货品无法如期送达

报告指出,51.8%的消费者投诉,通过电子商务(网路购物)服务所购买的货品无法如期送达,让许多消费者感到非常不满。

报告指出,电子商务(网路购物)服务也有出现顾客在支付后没有接获货品的投诉案例,其中原因为有关售卖人士非我国合法的注册商家,导致消费者无从追寻和取得售货者或公司资料和联络。

19.1%消费者投诉通过电子商务(网购)服务所购买的货品出现问题后,常发生无法退货的情况,导致消费者无法就货品的问题提出投诉和要求相关公司提供更换及维修的服务。

报告续说,8.1%的消费者投诉通过电子商务(网路购物)服务所购买的货品,往往会出现货不对办的情况。

通讯宽频服务损失增30万

2014年年度消费者投诉报告中投诉第三多的项目——通讯及宽频服务,全年投诉案例达5868宗,整体比2013年的投诉案例(5950宗)减少,但2014年的预计损失金额却比2013年来的更多,增加约29万999令吉。

报告指出,2013年的预计损失金额为321万9783令吉,而2014年的预计损失金额为351万782令吉,共增加约29万999令吉。

宽频用户达600万人

报告指出,2014年签购通讯及宽频服务的活跃用户人数达4500万人,仅仅是宽频的用户人士已达600万人,预计用户人数将逐年增长。

报告指出,24.1%就通讯及宽频服务中账单争议项目投诉的消费者,指电讯公司的账单错误收费及隐藏收费,以及没有合理解释该错误。

报告指出,电讯公司往往会以“号码未启动,不征收收费”向消费者分派免费号码晶片,但有消费者投诉出现货不对板的情况。

报告说,20.9%的消费者投诉所支付的费用无法取得应有的速度和覆盖率(宽频),及在有网络的情况下无法衔接宽频服务,消费者被逼在付钱的情况下,没得享用宽频服务。

大众产品投诉 维修服务最多

2014年年度消费者投诉报告中投诉第二多的项目——大众产品,全年投诉案例达6318宗,比2013年的8798宗,减少约2480宗。

报告指出,虽然减幅明显,但在网购交易里,针对大众产品的投诉项目则增加,这显示消费者已从传统的采购方式逐渐转至网上购物的模式。

报告指大众产品投诉项目中最多人投诉的事项为维修服务(19.8%),投诉者均投诉货品维修期限太长及厂家无法就货品损坏的问题给理由。

退货过程耗时

报告也指,18.4%的消费者投诉在购买货品后觉得不满想退货时,商家都要求顾客必须做出一份正式投诉,待厂家接纳后,方可退货及归还款项,投诉指此过程非常耗时。

报告说,13.2%的消费者投诉货品保用期期间,把货品送修后依然出现故障,商家无法就货品的故障问题进行根治,这点让消费者感到极度不满。

报告补充,保用期间送修货品依然出现故障,主要为电视机出现故障、冰箱无法正常运作、冷气不冷、风扇发动机出现故障及饭煲出现故障。

报告表示,大众产品中5大主要投诉的货品种类为电子产品及通讯产品、家电、家具、衣服及配饰和厨房用品。

报告显示,大众产品整体的投诉案例减少,但在这5大方面的分析数据却见上涨。

新车引诟病2070宗

2014年年度消费者投诉报告中投诉第四多的项目——汽车及汽车制造工业,该项目全年投诉案例达3492宗,整体比2013年的投诉案例(4915宗)减少,当中针对新车的投诉达2070宗。

报告指出,18.4%的新车用户投诉在新轿车出现多项缺陷,当中包括煞车系统、汽车窗户无法正常运作和启动汽车有问题等。

报告也指出,14.1%的新车用户投诉汽车代理没有兑现承诺,交易完成后没有兑现回扣,及当消费者订购新车的申请被拒绝后,出现代理拒绝归还订金的问题。

报告说,在汽车制造工业所接获的投诉中,58.4%的消费者投诉厂商无法维修汽车,及厂商总是花费很长时间来维修汽车。

报告续说,13.1%的消费者会投诉汽车保用期出现争议,如保用期涵盖范围和零件是否纳入保用期等课题,均为消费者最为关注和投诉的项目。

旅游休闲业投诉激增

2014年消费者投诉报告中投诉第五多的项目——旅游及休闲工业,该项目全年投诉案例达3240宗,整体比2013年的投诉案例(2313宗)出现激增情况,增加案例多达927宗。

报告指出,旅游及休闲工业整体投诉数据显示,航空公司所接获的投诉为1497宗,而旅游配套的投诉为765宗。

报告指出,17.1%的消费者投诉航空公司在最后一分钟才向乘客发出航班取消的通知,导致消费者被逼花更多金钱重订机票。

报告也指出,12.4%的消费者投诉在完成支付旅游配套的费用后,旅游公司突然宣布旅游团取消,而退款却一再拖延。

报告说,11.2%的消费者投诉当预约旅游团时,旅游公司无法如期预订酒店导致消费者在住宿方面,增加开销。

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