兼顾情、理、法治精神/曾国良

问: 马币持续下跌,做小本杂货生意的我,想把差额价转嫁给消费者承担,却又担心生意会再往下跌!如今情况,您有什么建议?在不失去顾客群的情况,又不让自己损失太多? 

正巧刚刚和一位中小企业的老板吃饭聊天时,他激动地说了他的公司目前碰到成本急速攀升的大挑战!言语中他透露“即将调整产品价格”,无法再承担GST及上涨的成本,把差额合理地转嫁给消费者承担,接受一时的阵痛(否则公司营运会面对严峻的挑战,即使担心生意会再往下跌的情况)。

主动落实最佳对策 

一些建议作为您的参考:

1、寻求杂货商公会的相关对策,从中找出适合自己的有效应对方法。如:马币下跌的巨大幅度造成成本上涨的原因,而被迫调整一些价格,应清楚地通过店员向顾客宣导展示,表现您的务实企业精神。

2、调价前,不妨先让最亲近的老顾客(包括常光顾的大小顾客)知道准备正式调价的日期,避免造成对方误解或造成任何的不便。其他的客户,尽可能一一沟通或预先展示通告提醒对方,以免失掉人心!

3、沟通前,先想清楚正确的沟通内容,如:“马币下滑,造成进货成本提高,很无奈需要作出调整,非常抱歉”,或更好的沟通内容,让对方感受体会您爱护客户的诚意。记得:无论身处任何的挑战和人际网络社群,只要能兼顾“情”和“理”以及“法”度(反暴利行为),具备良好的沟通力,一切将变得好谈!

4、调价的当月,不妨斟酌考虑一下“安抚”性质及优质的感恩促销,让顾客可以从中获益一些,又不致让杂货生意出血,以安顿好客户的心。

促销不是最佳方案

5、促销不是最佳方案。诚信、务实、优质货品的筛选与保证服务,以及亲切的售中、售后待客之道才是长远经营的上策!

6、往源头想办法,寻求公会以及供应商共同合作,共同寻策及承担一些上涨的成本,以度过时艰。避免太大幅度的价格上调,减少对终端客户的负担和伤害。

7、减少杂货店(或货仓等)的营运开支,如:电费,租金、电话费、车油费及其他经常开支的数额。“节约”协助顾客,也协助自己能生存发展以及优化一般的管理。避免无谓的浪费,精简生意,提高任何获利能力及整体的生产效率,尽一切可能稳住生意。

8、相信与关心您的客户,教育您的客户优质的采购思想及行为,建立“六和敬”的卖场氛围,以求进一步的发展。

“六和敬”

见和同解:见解上共同一致

戒和同修:规律上共同信守

身和同住:身体上和平共处

口和无诤:言语上不起争论

意和同悦:心意上共同喜悦

利和同均:利益上一体均享

9、其他更好的创见,务识地去实践、去行动。接受挑战,转化为正面的想法及行动,在信用的精神指导下不断开启您杂货事业的品牌(口碑)故事!

10、您创造的所有良好因缘条件的感人故事,就是您事业的生存成长之道!

曾国良

曾国良

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