情绪管得好
事业走得远

写这篇稿时,我在机场等待到台北的班机。由于受台风影响,班机从下午2点不断的延迟到晚上11点起飞。

在机场等待期间,我坐在咖啡室享受一个人的宁静。我能谅解天气的影响导致班机延误,所以在等待的期间保持轻松,完全不受情绪影响。

记得在卡内基课堂中,有位学员分享:“在我开始事业时,学习了很多‘人事管理’。今天公司有了一定的规模,有了团队,要更稳健的发展,我更要学会‘情绪管理’。”

与顾客互相怒骂

该学员继续说:“在经营事业这十多年,有3件事是我深感遗憾的:第一件事发生在我创业的第二年。有位新顾客购买了我的产品后,在使用上没达到预期的结果,于是顾客觉得产品有问题,但事实上是顾客错误使用产品。他来到我的店,一见到我就怒气冲冲的指向我大骂:‘你这烂货!’ 然后把产品就摔在桌子上。我按捺不住,马上回应:‘喂,你这是什么态度!’随后,他不甘示弱的回应。就这样我和这顾客在完全失去理智的情况下,互相怒骂,差点大打出手。我还记得顾客最后一句话是:‘我看你的店什么时候倒闭!’”

该学员表示,过了几天冷静后,她再回想这事情,才痛恨自己为什么会有那么冲动的情绪。其实,她可以更关心的问顾客:“你可以让我了解更多关于对产品的不满吗?我会努力帮你解决。”这样不是没事吗?做生意不就是要帮助顾客解决问题吗?

丹尼尔高尔曼(Daniel Goleman)是美国著名作家兼心理学家他认为,如果你无法管理自己情绪的能力,不能察觉自己的意识,那无论你有多么的聪明,你的成就不会走得很远。所以,对于领导人而言,常保积极乐观的态度是很重要的。

奇异 (General Electric)执行长伊梅特(Jeffrey Immelt)在今年的锡耶纳学院毕业演讲给予毕业生的一项劝告就是,在面对快速变化的世界,唯谦逊与乐观者才有可能胜出。2001年9月,伊梅特成为经营之神威尔许(Jack Welch)的接棒人,成为奇异这家百年企业、美国最大工业集团的掌门人。

归功于常保持乐观

他上任仅仅4天后,就发生了震撼世界的“九一一事件”。“九一一事件”中的飞机引擎是奇异制造的,撞上由奇异投资建造的双子星大楼,并由奇异旗下NBC全国广播公司报道。不仅如此,他更在2008年面对全球金融海啸,世界经济几乎崩解,工业投资停滞。然而这两次的重创,伊梅特都成功带领奇异挺过危机,并加速推动集团成长和转型。奇异在伊梅特的领导下从七成营收来自美国,快速转变为2015年有七成来自美国以外的市场。这一切的成功,伊梅特都归功于常保持乐观及重视团队合作。

伊梅特曾说:“世界渴望一个乐观的领导人,这是在你人生初期就必须做出选择的事情,且将永远陪伴着你。活出属于你的乐观与正面,对于现今一个已经充满太多指责与愤世嫉俗的世界氛围,我们希望出现的是一个充满正面力量的领导人,带领大家做出更多改变。

别把事情复杂化,更别把事情情绪化

正向心理学(Positive Psychology)的创办人,宾州大学心理学教授马丁塞利格曼(Martin Seligman)研究证明,拥有乐观态度的游泳选手比悲观的游泳选手在竞争时有更好的表现。

积极乐观成功机会大

人寿保险销售员的分享是。态度越积极乐观,其销售表现越好。研究发现积极乐观的棒球队,会影响比赛的结果。因此,拥有积极乐观信念的人成功的机会更大。领导者更应该学习用乐观者的思考模式来看待人、事、物。

我们知道要寻找一个让自己没有压力的方法是不切实际的,我们要学习如何帮助个人与企业朝向在获得高绩效的同时,生活也是积极快乐的。

卡内基先生已在1948年出版的《如何停止忧虑开创人生》(How to Stop Worrying & Start Living)一书中,整理出30项方法和原则,帮助读者以正向积极的态度克服忧虑、处理压力的实用方法,以成为一位更具情绪正向力的人。

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