网络蓬勃 渗透百业
挖掘数据拓展电子商务

杨凯斌就目前与未来的电商经营模式作出分析,鼓励商家加入行列。

全球知名咨询公司麦肯锡最早预测,“数据”开始渗透当今各行业和业务领域,成为重要的生产因素,并认为人们若善用和挖掘海量的数据,将有助于带来新一波的生产增长和消费盈余。

尽管“数据”一向渗透各行业,但互联网和信息行业的蓬勃发展,更加速了“大数据”在商业领域的渗透率。

然而,何谓数据化时代?马来西亚电子商务(电商)的商家们,你“数据”了吗?

大马电商量少走势慢

尽管过去10余年来国际电商商贸活动发展蓬勃,但是大马电商市场发展却没有尾随其发展步伐。

雪兰莪资讯科技与电子商务理事会(简称:SITEC)执行单位负责人杨凯斌认为,当中的主因是参与者少,而且走势慢,以致电商生态系统未能完善建立。

4项目扶助电商

杨凯斌接受《南洋商报》专访时指出,州政府为加强电商经营模式,在掌管工商事务的雪州行政议员拿督邓章钦积极推动下,成立SITEC理事会,并拟定推动4大项目。

“这包括电子商务培训100(E-commerce Class 100)、雪兰莪在线100(Selangor online 100)、雪兰莪应用程式100(Selangor Apps 100)及雪兰莪数位创意中心(SDCC)。 ”

他指出,上述项目由旗下执行单位的20名数据及资讯科技专家负责策划和推动,旨在辅助及建立完善的电商经营生态系统、鼓励电商创业、协助本地商家与国际商贸接头,最终目标是将雪州打造为电子商贸中心。”

交易衍生“影子银行”

杨凯斌说,首先该单位以台湾模式借镜,一来该区电商发展发达,约占零售业的一半,二来该区人口数量与我国相近,容易成为学习目标。

“目前大马电商仅占零售业的2%,而且大部分商务活动最要来自最早进军电商活动的亚洲航空公司,即占我国电商业务近八成生意额,不过如今该公司业务已达饱和点。 ”

他指出,而今新发展趋势是网上购物广场(Shopping Mall),之前最大的商品网是德国的Lazada,而近期则是韩国与天地通(Celcom)联营的“11条街”(11 street),这些电商的发展是需要有足够的电商和商品,才能吸引更多消费者进入。

电子钱包如同虚设

“我国电商发展虽走对了方向,但是发展速度却非常缓慢且数量不够多,以致一些系统无法完善建立或建立后没有善加使用,比如国内多数银行皆设有电子钱包(e-wallet)服务,却因没有人使用而如同虚设。”

他说,实际上,影子银行是伴随电商交易的蓬勃发展而衍生的其中一个生态系统,在中国其发展甚至超越实体银行的运作,所提供服务包括派发利息、贷款、支付款项等,这也是值得借镜的。

改变“网海捞针”思维
无孔不入促销寻消费者

杨凯斌指出,要建立完善的电商生态系统,先得通过教育改变电商经营思维,尤其鼓励和指导他们善用及分析数据,以此作为延续经营的重要工具。

不怕“网购卖不动”

“本地电商常抱怨‘网购卖不动’,实际上,是他们未掌握好技术,以阿里巴巴为例,该电商经营者严厉要求旗下商家需积极参与,掌握和善用大数据,采取无孔不入的促销方式。”

他指出,电商要改变“网海捞针”的思维,尤其别妄想“只要把商品挂上网,就能有幸碰到买家”的作业模式;他们需要掌握“数据”的运用,包括利用数据分析市场、了解消费模式及心态、强化无孔不入促销模式等。

他说,电商要积极寻找消费者,尤其通过读取数据,了解消费模式、购物时间段、正在寻找的商品等。

雪兰莪资讯科技与电子商务理事会从6月开始,马不停蹄举办多场讲座会。

政府培训整合各方

“我们小组的工作就是鼓励电商,向他们说明和灌输海外的发展走势,让他们了解其可行性,改变他们目前的经营模式,这样才能协助建立完善的生态系统。” 

他也说,在海外,有很多的单位在积极推行类似的培训,我国则主要由电商管理公司本身进行,这样的培训规模较小、比较针对性;相对,雪州政府目前提供的培训课程则属综合性,有助整合各方一起携手推动电商活动。

“我们邀请跨平台专才,提供不同内容的培训课程,包括电子支付、网路行销、售后服务、仓库管理等,按计划进行,而且每月会举办一堂新内容课程,从6月起至今,已完成3、4场三语培训课(或20堂课),反应不俗,有关课程安排可浏览http://sitec.com.my/。”

他说,通过这些培训,最终希望电商学习善用数据,借助数据的力量提供大量折扣及强有力的促销活动,以便吸引消费者选择网购,从而对我国零售业带来颠覆性的改变。

雪州政府将完善教育工作,提供认证考试证书及设立雪兰莪数位创意中心。图为中心概念图。

细腻推销建立口碑 

杨凯斌指出,电商必须在竞争市场上掌握好促销的工作,尤其能在网上凸显自家产品,提高本身产品的卖点。

“以往,电商将商品铺上网销售或提供折扣;不过,现在则须作进一步的促销,譬如提供更多的推销活动、立体商品照、强调说明商品的使用效果,如找代言人,以增加商品的说服力。”

买家不触摸即知详情

他说,这种新趋势是目前在日本和台湾都在加强推广的做法,以更细腻地推介商品,让消费者不用亲眼看到或亲自触摸,也能一目了然地了解整个商品的使用情况和其效果。

“也就是说,做到网上体验,譬如发出样品,多做口碑传销,然而目前国内电商并不热衷于此或仅偶尔促销而已,不过类似促销在国外非常普及,有助强化和说明产品之间的差异性。”

他指出,这些改变都得通过教育让消费者熟悉及了解,因为好的使用者体验、好的销售服务体验,及整体电子化趋势,都会对商家和消费者带来双赢局面。

勿等基建齐备才入场

杨凯斌坦言,尽管如此,很多时候商家总是裹足不前,都因认知不足及缺乏信心造成,尤其商家总觉得花费很多金钱没得到回报或认为基建不足。

“实际上,政府一直在努力建立,商家也不能等待基建完善后,才想要进入市场。”

信息丰富才会扩散

他强调,只要电商愿意改变经营模式,才能在电商领域熬出头。

“他们不能在网海等待捞鱼,若一个产品可在很多购物广场出售,同样可在不同的网站经销,同时电商与消费者互动时间快而短,电商在市场上所提供的信息要丰富,以达到资讯扩散的效果。”

他指出,若电商能做好回应及提供丰富的资讯,他们在下一层工作中就会发现有一群忠实的网上消费者长期购物,这比开店更值得,不用店面及库存。

电商催生新兴行业发展

电商的发展也有助带动新行业崛起,包括代言、拍摄、传销及新付款方式等新兴行业的发展。

杨凯斌举例,好比试用代言人,未必一定是明星,相对一般普通人也可进军有关行列,为产品代言及说明其实用效果。

“在台湾,其传递服务甚至缩短至4小时,即使在台风期间,购物者也可预估收货时间,因此进一步扩大其网购商品种类,譬如人们可预订派对晚餐,作为当晚活动的需求,从而省却外出张罗购物的时间。”

他说,预估收货时间的服务也可帮助外国游客在该区网购,以便在抵达目的地后,在酒店内收到物件。

电商可利用共享工作室,与同业交流及分享资讯。

营造商业投资生态链

杨凯斌说,雪州政府将完善教育工作,包括在教育培训工作上,提供认证考试证书及设立雪兰莪数位创意中心,让电商拥有个共用工作空间,最终甚至营造商业投资配对生态链。

他指出,未来计划是提供一个认证考试,让凡参与培训课程的电商,只要能完成操作考试者,将获一份认证文凭,借此鼓励他们加入行业,一起奋斗。

“我们也在i-city设雪州数位创意中心,并于10月期间开幕;这是个提供电商共用工作的空间,内设价格廉宜的服务,包括Wifi、导师服务、同行分享空间、3D打印机、镭射剪裁及程序书写等。”

电商集聚地

他说,届时,一些分享活动、讲座会及常年研讨会等都会在有关地点举办,换言之,这将是电商的集聚地,任何服务或咨询都可在这里寻获。

他指出,州政府除了扮演引领角色,也希望作为牵头人,尤其协助年轻创业者接洽及申请中央政府所提供的各项研究经费,或寻找私人投资者。

“在海外,微创业者只需专心研究工作,因为他们拥有良好的生态环境,举例面子书创办人马克·扎克伯格在设立面子书后,便有人协助法律、融资、生意管理模式等问题,相对创办人只专心自己的研发工作便行,并让生态链协助解决其问题。”

他说,不少国家在仿效美国的经营模式,因此州政府希望能为本地年轻创业者,营造类似的发展空间,毕竟我国不乏微创意业者,也为投资者寻找新投资模式。

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