网络市场山寨货满天飞
假货该如何打?

林清华(右)与合伙人张锦宏创办溯源标签,以打击假货为目标,帮助海外食品企业进军中国。

中国国家工商行政管理总局在今年初对网上商品公布了抽查结果,其中,淘宝网的正品率仅为37.25%。

此数据“打脸”创办人马云所言:淘宝不是假货多,而是你太贪;如果有假货,每天淘宝的销售额能有70亿人民币(约48.5亿令吉)吗?”

马云看似充满机智的回答,也模糊不了中国市场充斥假货的事实,正如中国作家兼赛车手韩寒于几年前就曾发表过“没有山寨就没有新中国”的调调,调侃山寨文化对中国发展的“贡献”。

假货是关乎市场需求与供应的问题,消费者也许知道或不知道,甚至也许假装不知道,皆为现象。

然而,假货打不打?当然非打不可。从何打起?veriTAG档案追溯标签创办人林清华告诉媒体:从吃进肚子的食品开始!

新加坡第17届中小型企业大会是当地一年一度的中小型企业界盛典。

中国13亿人口的市场存在巨大商机,也潜伏巨大危机,海外企业进军神州拓展生意版图,优质产品一进门就被山寨品狠狠绊了一跤。当地山寨产品的极快速度,令人惊讶。

市场充斥假货,原厂商家与消费者皆受罪,尽管买假货的人很多,随着中国经济起飞,民众的消费能力提升,愿意购买正版优质产品的人,亦大有人在,而产品的真伪难辨是他们的最大困扰。

由林清华创办的veriTAG是一家在新加坡注册的溯源系统科技公司,采用云端高科技方式,提供企业追踪产品去向的功能,让客户通过移动智能手机扫描,彻查产品的真伪与档案资料。

“惨痛”经历

本是新加坡人的林清华表示,veriTAG的溯源扫描系统的研发是由本身的“惨痛”经历而来;在中国经营半导体产品企业,13年的经验让他设计出一套“防山寨”的自我防御模式。

“我们做的半导体产品,经常发生被客户掉包,客户会为了骗取保修的服务,售出几天后回来告诉你,产品坏了,需要换个新的给他。”

由于当时没有追踪产品的系统,公司无法查到产品的最终下落,又苦无证据指控顾客,唯有再拿出一个新的产品给对方,长期下来导致损失连连,公司被客户骗保修,骗得“流血不止”。

他指出,该公司的溯源扫描系统投入了大笔资金研发,如今向外推广给所需要的企业,主要客户群是想要进军中国市场的外国食品企业。

配上溯源扫描系统的食品,如同附送一颗“定心丸”让中国消费者买得更安心,而并非付出同样的价格后,依然买了个山寨版。

保障企业销售安全

林清华指出,在中国的假货分为两种,第一,真的假产品;第二,假的真产品。

以燕窝举例,真的假产品是用廉价的猪皮来加工造假,变成燕窝来贩卖。

而假的真产品就是打着一流的品牌,买着三流的货品,好比大马的燕窝在中国是最顶尖的进口燕窝,厂商却用印尼、泰国的燕窝来滥竽充数,导致大马的燕窝商在中国的市场被瓜分。

他称,大马有许多食品在中国市场销量火红,例如某品牌白咖啡在中国卖出3亿令吉的销量,看似很多,但实际上可以更多,而更多的“销量”却被当地的厂家“山寨”了,让真正的商家欲哭无泪,一大块市场蛋糕看得到却吃不到,无法受惠。

“公司之所以注重食品溯源的保安,原因是中国市场的‘黑心食品’事件令人感到害怕,包括之前的毒奶粉、假鸡蛋等等。”

无论是中国当地人或外国人,皆对中国的食品业市场有所保留,因此,迫切需要一套确保安全的溯源系统,来保障企业与客户的销售与消费安全。

标签如指纹难以复制

林清华表示,溯源扫描系统的产品是消费者的信心保证,目前市场上的封装容易被仿造。

该公司所研发的标签如同指纹一样独一无二,难以被复制;对于消费者而言,只要拥有智能手机,任何人都可以用来扫描标签,达到无需依赖第三方,就可以独立自主判断产品的真伪。

“拥有溯源扫描标签的产品,除了给予消费者一份安心,对企业而言,也大大提高了产品的形象,拉近与顾客的距离,培养出生产商与消费者的信任与默契。”

除了利用溯源扫描系统来打击假货,每一个被贴上溯源标签的产品,等同于其产品在云端储存了一张“身分证”,例如:一瓶贴上溯源标签的红酒被打开,云端数据上就会显示减少一瓶。

他说,有关产品的大数据也会随着溯源标签与云端科技的结合,让企业更有效地进行库存管理。

通过该系统,商家可以清楚知道产品的流动方式、个别产品种类的销量走势以及市场数据分析,这就是善用科技来掌握时间的运用,打破空间与距离的限制,推动企业的高度发展。

刘俐伶

善用应用程式 提高生产力

“企业的竞争优势,不仅仅只是技术层面,而是体现在商业模式上。”

以上这句话,是出自新加坡应用程式(APPS)开发机构德微私人有限公司(Dezainwerkz)常务董事刘俐伶对中小型企业的忠告。

她认为网络科技发展一日千里,企业经营者不可抱着“不了解就不使用”的态度来对待科技。

常言道:你不理财,财不理你;同样的说法,亦可套在人们如何对待现今科技的态度上,尤其是中小型企业的经营与管理,与科技接轨乃大势所趋。

刘俐伶分享该公司成功为传统冷气维修行业注入科技新元素的例子,为有关公司设计一套迎合现代移动网络用户的应用程序,打造传统商业模式的新面貌。

她说,冷气公司借助应用程式的管理系统,拉近与客户的距离,客户下载该公司的应用程式,选择服务性质之后,定下确定上门服务日期,可直接通过信用卡支付维修费用。

“如此一来,双方可避免遗失现金的风险,维修员也无需代收,客户更无需亲自上门付费,可以节省更多时间。”

她继续,该应用程式也可显示维修人员的头像与资料,让顾客提早知道为他们服务的人员是谁,让整个服务过程更具安全性。

节省人力成本

刘俐伶表示,冷气公司亦通过应用程式安排维修员工的工作表;与此同时,也可与更多的兼职或自由维修业者合作,以节省公司的人力成本。

“根据调查显示,年轻一辈的消费者不爱打电话直接与商家沟通,他们更喜欢运用科技来消费或寻找所需商品与服务。明显的,这是一个移动科技大时代的来临。”

她说,工业时代的企业是靠规模来取胜,数码时代的企业,是以个性化服务来取悦消费者,因为单一方案已无法解决所有人的问题。

尽管部分传统企业对科技还是抱着观望的态度,刘俐伶鼓励商家们勇敢踏出第一步,不要害怕改变,善用科技来提高生产力,业绩肯定会有意想不到的改变。

网络处处陷阱 骇客盗取客户资料

有句话说,如果你有本事入侵美国白宫的机密网站,你可能会被聘用成为一流的电脑专才。

然而,入侵白宫官网是“神级”的挑战,现实而言,更多的网络骇客现在瞄准的,就是拥有庞大客户资料的企业,原因无他,当然是有利可图。

俄罗斯网络骇客堪称“世界闻名”,他们在全球招揽特定的合作对象,协助盗取当地的庞大的用户资料;今年初,台湾警方就逮捕了一名郑姓男子,他受聘于中国诈骗集团,通过与俄方骇客组织合作,负责盗刷购物。

罗珊珊

网络世界“十面埋伏”

新加坡新电信集团企业营业行销信息通信技术副经理罗珊珊,她于“了解智能技术发展趋势,以推动企业创新和提升生产力”的专题研讨会上发表演说,道出网络世界里的“十面埋伏”。

她表示,网络攻击案件层出不穷,根据数据显示,在新加坡就有40%的企业成为网络骇客攻击的目标,当中就属零售业、餐饮业以及酒店业的风险最高,因为这些属性企业,拥有庞大的客户信用卡来往资料。

“新加坡的一家卡拉OK就被网络骇客下手,盗取了所有客户信用卡交易的资料,搞得商家头痛不已,客户人心惶惶;几年前提起骇客,大家总以为离自己很远,其实分分中都有可能殃及池鱼。”

她举出案例,一个骇客只要花上2000至5000美元(约8767至2万2000令吉)的“投资”在网上设立一个陷阱,只要全球有10%的网民点击,就可每个月获得9万美元的分红,因此,回酬率是1200%。

她说,网络带来人民便利,也存在许多看不见的风险,包括用户在网购留下的资料、电邮、供应链与第三方、提款机、电子商务来往等等,都是骇客们攻击的切入点。

由于新加坡网络防毒专才的缺乏,罗珊珊指出,该公司长期与海外公司合作,专研网络保安系统,让有需要的新加坡企业能找到网络保安的服务,避免因防范不足而付出惨痛的代价。

南洋商报官网 | Nanyang Siang Pau Official Website
南洋商报有限公司版权所有 | Copyright © Nanyang Siang Pau Sdn Bhd
Solution Powered by