疑电缆被偷
通讯断3天怎做生意

新闻特区:泗岩沫3花园区

(吉隆坡30日讯)泗岩沫地区3个花园住宅从周一起,固定电话通讯服务陆续失灵,无法接听与拨打,造成通讯不便,当地商家更因此两天无法接订单,生意受到影响!

涉及的3个花园包括古晋路城市花园、国荣花园及斯里古晋,当局商民怀疑是马电讯电缆被偷所致,并估计有超过600户受影响。

斯里古晋公寓管理机构代表叶志成指出,根据商家反映,当地的电话通讯服务于周一晚陆续出现状况,有用户则在周二才发现无法拨打或接听电话。

他说,该公寓有600个单位,而附近也有超过50个的店铺,这两天除了Unifi可运作,其他固定电话通讯服务都失灵。

有鉴于此,他周二致电马电讯客服投诉,当时对方是指电讯电缆被偷或破坏,目前正在替换,预计可于明天(10月1日)完成。

“然而今早,我遇见马电讯维修职员,后者指仍在寻找被破坏的电缆位置,让人怀疑对方是否真能如期修复。”

他今早向泗岩沫区国会议员林立迎反映上述问题时,这样指出,

叶志成指出,电话失灵造成当地许多商家不便,业者无法接收客户订单或传真,这一段时间失去不少生意。

他不满马电讯效率,电话失灵近两天,该公司没发通告给用户,客服与维修员的说法也有出入,让他们难以判断情况。

斯里古晋超过600单位电话失灵,右起为赖俊权及林立迎。

林立迎:几时才修好?

据林立迎了解,除了国荣花园、城市花园、斯里古晋这3个相邻的花园受影响外,泗岩沫区还有许多用户也面对同样问题。

将要求马电讯解释

他指出,其办公室也位于国荣花园,周一就发现电话失灵,就马上向马电讯投诉。

“当时对方指我是首个作出投诉的用户,并表示会在24小时内解决问题,至今已超过1天,还无法修复。”

他之后通过推特、电邮等方式作出投诉,结果得到的回复同样指会在24小时内解决,但至今还是没解决。

他指出,他会再写信要马电讯解释此事,并尽快解决。

同时林立迎表示将邀请马电讯在周三或周四,到受影响地区巡视。

林立迎:给予租金折扣若证明损失用户可索偿

电话于周一晚陆续失灵,导致一些业者无法透过电话或传真接新订单,生意受影响。左为林立迎。

林立迎说,用户签用马电讯配套时,其中一项条文是保护该公司,不需为一些意外因素造成的电话失灵问题负责,不过用户只要能证明,本身因为这问题造成损失,仍可起诉该公司索偿。

他指出,一般情况下,马电讯公司会给予失灵期间的电话租金折扣,条件是用户必须向该公司作出投诉。

叶志成说,管理机构会协助斯里古晋受影响的用户,向马电讯要求电话失灵期间的折扣。

“有的居民本身可能不懂得如何投诉,只要他们到我们管理机构办公室,提供相关资料,我们可以协助。”

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