与互联网接轨
传统企业步向新格局

新加坡一年一度的中小型企业大会日前在新达新加坡会议展览中心盛大举行,为期两天的大会吸引超过6000人赴会。

《南洋商报》特派记者采访这项被誉为新加坡中小企业年度盛事,也是当地历史最悠久与最大型的常年双语中小型企业商业大会。

今年的大会主题为“创意思维,创新实践”,鼓励各企业家尤其是老字号商家,将业务延伸至网络电子商务平台,勇于转型尝试企业新模式,以拓展传统企业的格局,打开新市场,缔造线上线下的双赢局面。

传统企业非得与互联网接轨吗?借用《Internet Is Kicking The Door互联网在踢门》一书所言:无论你从事什么行业,如果你一旦认为你的行业跟互联网没有什么关系,再过一两年,这个行业就跟你没关系了。

大会重量级的专题研讨,分别请来导演梁智强(左二起)、陈春花与黄文华分享观点。

网络改变了商业市场的营运模式,早九晚五的开店、关店传统模式,已被抛在时代后头;若要继续在市场生存,转型的大动作是企业唯一的选择,固执的墨守成规,最终只会落得被时代淘汰的下场。

新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行员陈春花博士在大会“持续赢得商业成功:勇于创新,驱动胜利”的专题研讨会上,分享传统企业转型的成效,以及分析网络时代所带来的新机会。

除了是企业管理博士班的教授,陈春花也担任过中国康佳集团、科龙集团、TCL集团、美的集团、南方航空、深圳航空等企业的管理顾问。

她目前所率领的六和股份企业,在两年内业绩从28亿人民币(约18.8亿令吉),增长到76亿人民币(约51亿令吉),被封为业界的“神奇女侠”。

她指出,互联网是一种现代人的生活形态,对人类的行为、生活方式有着颠覆性的改变,也让所有企业都面对全新的挑战。

她以本身服务的新希望六和集团来分析,该集团是一家创业33年的传统农牧公司,以出产肉鸡、鸭、养殖、饲料、冷藏加工为主要业务,经过两年的努力转型,已成为一站式的现代农牧集团。

“一家传统农牧企业,要与现代互联网科技接轨看似并非简单的任务,不过,竞争来自改变,我们不仅仅要问生意的增长在哪里,更重要的是,增长率来自什么方式?”

陈春花形容2015年为互联网2.0世代,马云创办的阿里巴巴是个讲究智能化、资讯化与共生经济化的平台,从8亿用户中,不断创造新的价值。

更准确地掌握顾客

她认为世界正处于一个消费时代,来到互联网2.0阶段,不仅仅是消费而已,而是网络、产品、服务与共生经济结合一线的生态。

她分析,互联网1.0与2.0的创新价值有所区别,前者的基本特征为“消费互联网”,其创新价值是在虚拟商业世界追求销量、流量为大方向;来到2.0时代,进入了“产业互联网”阶段,创新的价值已进化为产品、服务至上,以及共生经济的生态。

“尽管如此,线上或线下企业唯一不变的是顾客价值,传统企业必须利用互联网来发掘新商机,从客户的角度重新定义价值,因此,通过互联网的方式,你能更准确地掌握顾客,同时,明确地知道他们是谁。”

林雍杰

员工创业 成合作对象

陈春花主张企业是创新的平台,通过网络传播,集合全球资源,开放自己、打开平台,与外国公司合作,不断进行技术提升与改造,让企业变得更强大。

“你不需要知道谁是竞争对手,不过,你需要清楚知道,谁能成为你的合作对象。”

在网络世界里寻找盟友,比研究对手更为重要与实际。

然而,企业不断创新开拓市场,推陈出新的方式,也形成一个人力资源快速流动的大趋势。

陈春花不否认,网络带来许多创业的机会,新希望六和集团有这么一招,提供员工创业的机会,甚至提供资源去帮助对方,目的是打造新的合作对象,共谋双赢。

她说,对待人力资源上管理的最佳方式,就是:设法让新员工留下来,再想办法让旧员工动起来。

从“珠宝店”变“当铺”全新思维成转型关键

新加坡树记珠宝集团(Soo Kee Jewellery Group)及银丰当集团(MoneyMax Financial Service)董事主席林雍杰深信,这是一个电子商务崛起的新时代,投入大笔资金开设一家实体店,同时也需要兼顾网络移动智能手机,想办法将店开在消费者的“口袋”里。

林雍杰指出,银丰当集团就是大家熟悉的“当铺”,一个古老的行业,给予多数人“神秘”的行业形象,甚至令人避之大吉。

他说,珠宝乃奢侈品,在经济不景气时,珠宝生意第一波受到消费市场的压力,这是整个珠宝业无法解决的难题,就是在经济低迷时面对“拍苍蝇”的困境。

林雍杰在2008年进军当铺生意,一改传统当铺的老旧形象,善用本身在珠宝店的专业,贴近顾客群,以帮助“手头紧”的群众为方向,将当铺打造成有抵押的短期贷款服务。

“老旧的当铺柜台总是比较高,这样方便老板以居高临下的位置,向顾客压价,我们重新塑造当铺的现代化形象,外面看起来像银行,里面则像珠宝店,消除顾客上门的心理压力。”

银丰当目前在新加坡拥有38家连锁店,数据显示,70%顾客会在一个月的期限内赎回财物,只有5%顾客放弃财物纯粹换取金钱来周转。

林雍杰以顾客的便利为第一考量,将当铺的营业时间设定为早上8时至晚上8时,全年无休,一开始被同行批评“做坏行情”,两三年后却发现全新加坡90%的当铺都在跟进。

为此,他悟出一个道理,就是:创新的思维造就创意的点子,只要比你的对手早一点做,就是先机。

新加坡第17届中小型企业大会开幕礼吸引6000民众出席,场面盛大隆重。

提供便利会有回报

网络时代,传统当铺如何在线上经营?林雍杰说,尽管当铺的生意无法在网上交易,但公司依然坚持打开电子商务平台,提供优质服务让顾客受益,他相信一旦服务获得好评,就可做到明天的生意。

“我们在网络上为顾客提供免费估价服务。每一个人不一定会典当手上的财物,但是,每个人都有兴趣知道,自己的财物值多少钱。”

他表示,该公司通过应用程序为顾客免费估价,提供了双向来往,一些顾客会与你进行买卖限量版物品;而对于公司,我们可以掌握,这些有价值的物品,落在谁的手上。

他认为,尽管提供免费服务也不要觉得吃亏,因为顾客会给你预想不到的回报。

“企业家的眼中不要只看到一个顾客,而是一个市场,为顾客提供便利,最终将带来生意。”

Charles & Keith用网络开启新商机

Charles & Keith鞋子与包包专卖店是一家从新加坡走向世界的潮流品牌,创办人黄文华就是“Charles”,而Keith是来自他弟弟黄文杰的英文名。

自认不会读书的黄文华,从小在新加坡宏茂桥组屋区的家族小鞋店成长,与母亲售卖“安娣鞋”,从小就学会与安娣顾客互动与沟通,埋下了他想创业的念头。

 该公司目前在全球拥有约450家的专卖店,副线品牌Pedro就是黄文华的另一个“突发奇想”的男版Charles & Keith。

“Charles & Keith卖的是女性鞋子与包包,陪伴女友或太太来购物的男士,只能在一旁等待。当时就想,何不开创另一个男士的品牌来给他们看看属于自己的商品。

“于是在2005年,有了Pedro这个牌子专卖店。”

黄文华说,自己从未念过设计,一路走来都是靠着自己的摸索,从错误中学习,甚至从“亏钱”中得到教训。

亏钱当作投资

他说,最初到中国设立专卖店时,第一年让他亏掉500万人民币(约332万令吉),让从未吃过败仗的他,狠狠被打击。

“一个前辈、就是面包物语的老板郭明忠告诉我,亏钱当作投资,这500万人民币,算是小儿科。”

谈及网络销售的版图,黄文华透露,公司在科技与电子商务渠道的研发,没有设下预算的限制,只要能刺激销量,就会投下资金去开发。

他说,网购让消费者享受24小时都能购物便利,从而刺激产品的销量。

“目前,我们在中国有100家专卖店,其中10%的销售额来自网购,共有1亿人民币(约6644万令吉),相等于我最初3年在中国的亏损,一年就赚回来,而且网购的销量都是100%在增长中。”

独家特派:黄金靓

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