创造对话空间
一开口就对了

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声音是一个人灵魂的反射镜,即便不是歌星,修炼自己的声音,能让话说得更动听,心变得更宽容,提升个人形象的同时,也让人际沟通变得更顺畅。

在这高喊言论自由的社会中,我们不难见到各种立场的人发声、对呛,愤怒的情绪一触即发,到最后祸从口出,导致无止尽地为对抗而对抗。万般纷扰中,一把浑厚稳重的声音提醒众人:“这个世界不缺乏对立,我们缺的是一个创造对话空间的人。”

来自台湾的声音训练专家周震宇老师接受本报独家专访时,献上以上一席话。倘若更多人愿意主动创造善意的对话空间给他人,那么社会将和谐许多。那么谁来创造这个对话空间?答案,就从自己开始!

“人与人的对话中,除了内容与修辞,更多的是非语言的表达,包括声音、语调和面部表情,都透露着讲者的意图与理念。”周震宇听声辩人20余年,不吝将其经验分享给职场人。

他说,声音其实就像一面镜子,可以反映出说话人的个性与各种行为、思维模式。“要用心聆听,听出对方是谁、接受怎样的沟通方式,然后调整自己的频率,以对方的速度和节奏呼应着,但也不要太刻意,否则很容易让人曲解成是有意图的。”

控制声音如同驾驶

周震宇指出,活泼外向的人,声音像狗吠一样往外泼的;相反内向的人,声音像猫叫一样往内收的。他揭露自己的原声(原生家庭的声音)很沉,“我是个自省能力很强、内敛的人,因此声音都往内走,距离远处很难听到。”但如今他能绘声绘影地演说着,时而变调、时而幽默地侃侃而谈——这些都是训练出来的。

“学习控制声音,就如同驾驶一样,一些基本的原则,如加速、减速、刹车、打左右灯等都要懂,等到真正上路时就得见风使舵。很多人学了理论,却不懂得因时、地、人、场合乱用,结果就会弄巧反拙。”

他解说,有些人误以为学习语音训练,就得刻意改变自己原有的说话语调和方式,让自己变得字正腔圆,却没想到给人的感觉却是“油腔滑调、怪腔怪调、阴阳怪气” ,结果适得其反、自得其乐。

心口不一令人怀疑

这种现象常发生在有求于人或别有意图的人身上,周震宇并不认同以隐瞒的方式沟通,“当你心口不一时,对方一定感受得到,这样会令人产生怀疑、不安与害怕等负面情绪。”

听声辩人在于,了解对方后以更宽容的心应对之,“没有人喜欢被控制,因此我们无需刻意想改变什么。最重要是坦诚、开门见山,才能让人感受到你的诚意与信心。”

所谓说话有“自信”,就是了解最真实的自己,做真正的自己。有自信的人,不需要很有气势,因为每个人的气质不同,刚强的人对外方面拥有领导魅力;温柔的人在安抚与理解方面也充满魅力,不同气质的人,要在不同的场合展现特色,才能展现自信一面。而过度自信也会让人自我感觉良好、不懂自省。

说话如何影响个人气质?

周震宇说,修炼声音是为了强化内心,修到最后,是了解自己是怎样的人、怎样做人。控制声音,其实就是调整肢体动作与面部表情,真实地表达内在情感,其中有4步骤:

1。控制呼吸
若气不够,讲话就会气若悬河,没说服力。因此,学发音先要学呼吸,要注意进气量与沉气量。首先,坐要正、背要直、肌肉扩张,腹腔才能支撑吸入的气,让声音发得更洪亮。
2。控制发声
声音频率的高低,来自于喉咙声带,当拉紧嗓门时,声音穿透性较强,适合大型活动司仪用;反之将声带放松,声音会沉稳,适合一对一的聊天谈心。
3。善用共鸣
身体五大共鸣腔,包括颅腔、鼻腔、口腔、胸腔、腹腔。不同的腔调适合运用在不同场合,如颅腔共鸣(额头要抬高,声音往高远)适合大型会议司仪。
4。咬字清晰
来到最后才是咬文嚼字,根据场合调整腔调,字正腔圆的人给人感觉很专业也难以亲近,因此切勿过犹不及,在普通对谈中随性而说,中庸就好。

周震宇:声音是灵魂的反射镜,从中能找到了解一个人的线索。

周震宇:声音是灵魂的反射镜,从中能找到了解一个人的线索。

【职场沟通术】

“鸡同鸭讲”或“对牛弹琴”是职场常发生的沟通问题。面对不同场合、与不同个性、价值观的人究竟该如何沟通相处呢?周震宇针对职场的沟通术给予以下建议:

菜鸟如何自处?

“配合是一种修炼”。当新晋员工来到一个陌生的环境时,要融入组织原有的文化,总会有些不适应的地方。为求生存,菜鸟们就只好说服自己努力配合;但若本身能力和意愿无法配合,那也要用坚定且委婉的语气告诉对方。

对客户行销

先懂听再说。人们一般对广告行销会产生抗拒,因此身为业务员必须先聆听,理解客户的心理,用他的需求跟他沟通,才能达到效果。

主管激励员工

若你用兴奋的语调对冷静的人说话,对方一定觉得你奇怪,你也觉得他无感;反之亦然(俗称“频道不对”),因此切勿以自己原有的语气和态度来说服对方,因为对你来说是鼓舞的事,对方也许感到压力与反感。找到他内在动力,知道他目标在哪,在他没有意愿、没有能力下的情形下,给再多的建议都是无用。

面对群众演说

公开演说中,个人风格固然重要的,但基本功必须做好。声音要能撑得住场、速度够稳、善用麦克风、说话要清晰。再来,要清楚知道听众是谁、演说时的身分为何,对媒体宣布公关危机?还是对股东交代事情?语气和步调都要调整。对于前瞻性和愿景性的说辞要有力道,做结论时必须娓娓道来,不能太急促,最后要技巧性地停顿一下,让人思考,演说时尽量与听众互动。

部门内部会议

在产生结果的会议上,根据主持人的风格,可分为四大类型:命令型、咨询型、投票型、与达成共识型。第一种命令型的主管风格可快速达成会议结果,但与会者参与度低、依赖性强;第二咨询式的是让不同人发表意见,主持人做最后统整与决策;第三投票式是民主协议,让大家投票方式议决,前提是民主素养要够成熟;最后一种类型耗时最久,却能让与会者有积极参与、讨论,如一些策略厘清会议,必须全员达成一致共识。

声音的味道

声音可用酸甜苦辣来区分?我们常说:“你不要酸我啦!”、“你说话真甜!”、“这话这么涩呀?”、“他最爱呛人!”语言有味道,但如果太过分,那么听得人也不是滋味了。穿透情绪了解意图,遇到这种“重口味”的人,应该如何不被情绪左右,安然与之相处呢?

酸腐味的A太太——“哎哟,连这个都不会呀?”

酸味的语调,就像口水从舌下两边留出来的感觉一样,让人感觉酸溜溜的。通常酸味人是想太多了,想要用言语来让听者感觉芒刺在背、坐立难安,说穿了就是自恃甚高、瞧不起人。

相处之道:提高自己的“钝感度”,也就是装傻带过。

甜腻味的B小姐——“张老板,人家不会,能不能帮帮我呀?”

甜滋滋的糖果谁都爱吃,但过多就会腻了。说话总是嗲声嗲气的人,内心中渴望能像小孩般撒娇讨依赖,用情感绑架人,期待大家都会帮他。他们要表达的是我可爱吗?而非我有用吗?

相处之道:就事论事,不要感情用事。

苦涩味的C先生——“没办法,我生来就是那么命苦。”

苦瓜般的表情加上怨气升天,总觉得自己不配拥有、自信低落、被动消极、负面想法。这类人过去经历总是被否定、得不到认可,久而久之形成制约,认为自己宿命本应如此。

相处之道:不被他影响,引导他转念,但若影响到团队,就必须忍痛割爱。

呛辣味的D老板——“怎样?昨天业绩没做到?那就滚啊!”

对身边的人有着强烈的压迫感,这类人非常目标导向,解决问题能力强,身为高层也许可见短期绩效,但也因此而不近人情,让人陪感压力。

相处之道:面对这类人应该处之泰然,利用淡定和自信的语气和他沟通,他就觉得气也没用。

结论:主动创造对话空间

我们常有自己的一套价值标准,只要对方和我们立场不同,对立马上产生。周震宇说,减少对立,每个人都有责任创造对话空间给身边的人,将问题更好地协商,进而提升彼此的信任度。

如何创造积极的对话空间?

首先,自己必须要有沟通的意愿。二,主动地邀请他人,让他人有机会发表。在这空间下双方必须互相尊重,不得有价值的判断、愿意聆听,也不要将自己设定为加害者或受害者的角色中。

沟通ABC回馈法则包括:Agree(认同)、Build(补充)、Compare(比较)

举例:一名总执行长在会议时向全员说:“各位同事大家好,我们现在要开一个创意会议(宣布)。我已经45岁了,因此要靠大家(主动邀请),尤其是年轻人,我知道你们有很多点子(认同),无关对错地把点子抛出(尊重),我也许有一些想法,可以来比较一下(补充、比较),虽然会议时间会稍长,但希望最后大家能达到一个共识(呼应)。”

报道:陈惠诗

报道:陈惠诗

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