感觉的力量

公司内部的人事冲突会比外部的市场竞争带来更大的冲击。因此,领导者若能把组织文化的感觉经营好,下属感觉良好,就会积极回馈,如此就能创造高业绩。

乔吉拉德(JoeGirard)是世界上最伟大的销售员,连续12年荣登世界健力士记录大全世界销售第一的宝座。到目前为止,他所保持的世界汽车销售纪录是连续12年平均每天卖6辆车,至今无人能破。

大家可能不知道,其实乔吉拉德患有相当严重的口吃。也因为如此,练就了得靠嘴谋生的他放慢说话速度,比谁都更注意聆听客户的需求与问题。乔吉拉德说:“不论你推销的是任何东西,最有效的办法就是让顾客相信,你真的喜欢他,关心他。如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了。”

感觉不对,很多事情都不行!

同事最近想要买一台电脑。他花了一些时间做了详细的研究,决定购买某品牌的电脑。

第二天,看他空手而来,好奇问他:“你不是已经要买电脑了吗?为什么不买?”他说:“昨晚那位服务我的人,感觉很不专业,所以我今天决定到另一家店去买。”

感觉对了,事情就好办了!

“若不因为你的关系,我是不会做这件事的!”这句话听起来很熟悉,对吗?

有时候,我们要不要付出额外的努力做一件事,跟对方谁的要求很有关系。为什么有些人总会得到很多人的协助,而有些人这寸步难行?当中关键是,对方对我的感觉如何!

让领导人营造下属愿意为工作贡献的窍门

1. 好感

领导人必须让下属对他们产生好感。这是人与人之间的关系的重要感觉。必须要先有好感,才会促使一个人进一步去认识与了解对方。领导人并不是要去讨好对方,而是要展现其真诚的关心,若我们不喜欢一个人,绝对不会想要贡献自己。

2. 信任感

有了好感,开始愿意互相的认识与了解,知道对方的为人与处世态度后会产生共鸣,开始对他有信任感,愿意给予配合,并乐意为对方做事。在团队之间,大家有相互信任感,就会保护对方、协助对方。相反,团队之间若没有信任感,大家会保护自己、只做分内事、少说话少做事,以图避免犯错,避免挨骂受指责。没有信任感的团队比起有信任感的团队,效率必是非常低的。

3. 成就感

作为团队的领导,是否有发掘团队成员的强项,让他们从事更多的专业工作,并有能力办事,使下属期待来上班,充满着满足的下班。如果领导人少了对团队的了解,并少给予肯定,而是很多责备,给团队带来挫折,大家会陷入消极悲观气氛中,就不会有高绩效,公司发的展也会停歇不前。

当我们能够为团队创造“好感”、“信任感”、“成就感”时,团队将会创造更好的成果。

让团队成员培养愿意贡献的窍门

1.参与感

因为自己的付出备受肯定,因而更愿意全情、全心、全意投入每项工作任务。有更多的参与感,从“自己的事”,到“大家的事”,一同兼顾妥当处理。

2.归属感

到了这个层次,团队的信念是,公司是老板创办的,也是属于我们大家的,维护它是我们共同的使命。

3.责任感

结合以上所有的“感觉”,团队个人具有深厚的责任感,愿意承担、负责,视公司的事如同自己的事:会尽最快的效率完成事项、控制成本,把所使用的每分经费,确保发挥最大的价值,同时严谨优化品质。因此,公司的获利率将会相对的大幅提升。

公司内部的人事冲突,比起外部的市场竞争带来更大的冲击。领导者如能够把组织文化的感觉经营好,就好比有先进装备的军队,赢得战争的机会将大大提升。(14)

周世潍(全球卡内基训练杰出讲师)

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