隆市德士服务有待改善

笔者每次返国都有无限的感慨,首先是我国大城市虽然高楼林立,但是缺乏维护的精神,而公共交通的服务态度,也令人不敢恭维,尤其是德士司机的服务态度。笔者不是指所有的德士司机,但是害群之马往往破坏了整体的形象。

上个月底,笔者带研究生来吉隆坡交流,在搭乘德士时就面对更大的困扰。这种感觉跟30年前一样,甚至有变本更厉的趋势。在吉隆坡,部分德士司机有三大特点即近距离不载、不按表收费与假装不认识路。

司机不愿按表收费

笔者在隆市的苏丹街(Jalan Sultan)要搭德士去谷中城(Mid Valley),从下午5点开始等,许多司机都开价20令吉;其实,跳表的话,大约是10令吉,若有堵车就可能会14-15令吉之间。笔者在原地叫了将近十辆德士,因为都是开价所以没有上车,直至下午5点45分才搭上一部愿意跳表的德士。是谁让德士司机漫天开价呢?德士费已调高了,政府应该要严格执法,而非任意让德士司机随意收费,最终受害者就是广大的消费者。

部分德士司机的行径亦重创我国的形象,许多来我国旅游的客人都深感不舒服,因为部分德士司机以丛林法则来赚钱,完全不尊重规定。部分德士的不守法、绕路、漫天开价亦会伤害到一些奉公守法的德士司机,他们的敬业、乐业反而被影响,是十分不公平的。

政府必须严格执法

德士司机任意收费,绝非今天才发生,早在30年前就有类似的行径,而我们的政府对此是否无能为力?国民自救之法,就是自己开车上路;而旅客呢?不好的旅游经验,可能让旅客不会重游我国,这都会影响我国的经济。

笔者每次回国都会发现,我国的发展是停滞不前,尤其德士司机的态度是十年如一日(没有变),其他方面也是一样。我们不要妄想进入先进国,只是GDP等数据的达到,并不代表是先进国,因为我们社会尚无法同时提升。奉劝政府要积极作为,与德士业者协商,若认为目前收费相当合理,执法人员就要严格执法,以严惩害群之马。

笔者希望有一天能看到国家的蜕变,但是,这一天似乎很遥远。

(作者是高雄师大客家文化研究所所长)

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