网购旅游无法成行案胜诉
Groupon须偿还8人额外费用

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(槟城26日讯)通过网上购物平台“Groupon”签购Lohas旅游配套,最终无法成行而向Groupon索偿却不果,8名入禀槟州仲裁庭的乐龄人士今日胜诉,获判可取回每人282令吉的额外付费。

有关8名乐龄人士通过“Groupon”签购Lohas旅游集团5天4夜吴哥窟旅游配套,岂料在缴付配套中的额外收费,即每人282令吉后,旅程因数次无法成行而向Groupon索回,却遭对方拒退还,而入禀槟州仲裁庭。

仲裁庭判退款

槟州仲裁庭今日宣判,Groupon须全数退还总额2256令吉予8名事主,即每人可取回282令吉。

柯姓事主代表其余7名友人出庭时指出,他们一行8人是在2013年杪签购配套,当时配套阐明所签购的一张两人份旅游礼券原价为3798令吉,Groupon优惠价为999令吉,因此,他们一行8人共买了4张旅游礼券,共花费3996令吉。

惟,事主在Groupon签购相关的旅游礼券后,Groupon网站上也阐明,购买相关礼券的消费者必须额外缴付吉隆坡机场税每人52令吉、暹粒机场税150令吉、导游小费25令吉等等费用,而礼券上也清楚列出这项收费是缴付予Lohas旅游集团,而事主们亦依照指示在2014年1月23日缴付。

8名乐龄人士通过Groupon签购Lohas旅游集团5天4夜吴哥窟旅游配套,却无法成行且取不回退款。

8名乐龄人士通过Groupon签购Lohas旅游集团5天4夜吴哥窟旅游配套,却无法成行且取不回退款。

两个解决方案

柯姓事主透露,正当大家准备开始旅程时,有关的旅游配套却临时取消。当时相关的单位表示,拥有两个解决方案,即事主选择取回退款或更换其他的旅游日期。当下,6名友人决定取回退款,而她与另一名友人则选择更换启程日期;惟,最终她与友人因为旅游启程日期屡次遭Lohas旅游集团更改,而决定取回退款。

她指出,Groupon最终只愿意退还购买4张旅游礼券的3996令吉费用,却拒绝退还每人282令吉的额外费用。

Groupon说法遭驳回

Groupon出庭代表指出,Groupon只是一个广告行销平台,并不是Lohas旅游集团的代理,礼券也阐明相关款项缴付予Lohas旅游集团,并不是Groupon。

此外,Groupon代表表示,Groupon在这事件上是处于不知情及没涉及。惟,辩方的上述说法遭仲裁庭驳回。

庭主:网站须负一定责任

槟城仲裁庭庭主郭昌有指出,Groupon广告中已清楚列明消费人必须缴付上述额外收费的字眼,并将此列为先决条件。

因此,Groupon指不知情及没涉及的说法并不能成立;而身为广告网站,必须清楚了解所刊登的广告内容,一旦广告刊登或对外公开,就负有一定的责任。

郭昌有较后亦表示,冀民众在通过网站购买任何产品或配套时,都要额外谨慎,毕竟市面上充斥着很多在线网站等平台。

相关案件各州逾百投诉

据知情人士向《南洋商报》指出,相关通过Groupon购买Lohas旅游集团配套的投诉个案,在全国已有超过100宗,各州的仲裁庭亦接获不少类似的索偿案件,包括槟州仲裁庭亦有数宗。

仍有案件在高庭审理

据了解,目前仍有涉及Groupon与Lohas旅游集团的案件正在高庭审理中,甚至也有数宗在州仲裁庭判决后,Groupon因不满宣判结果而向高庭提出上诉。

网友投诉多针对Lohas旅游集团

依据网上资料显示,全国消费者投诉中心在2014年的记录中,共收到类似案件多达3500宗。

大部分的投诉皆是Lohas旅游集团(包括Lohas Premium Travel and Lifestyle私人有限公司、Lohas Premium Holidays私人有限公司及Lohas Premium Vacation私人有限公司)。

最后一分钟取消行程

这些投诉内容都大部分相同,即消费者在签购旅游配套后,最后一分钟被通知取消行程。

这些旅游配套都是通过Groupon来宣传,尽管较后消费者投诉后获得Groupon退款,但额外收费不获退回。

本报记者上网搜寻发现,不少网友皆遭遇类似上述个案的情况,而在网上大吐苦水。

独家报道:翁懿娴

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