彭静婷:拉近与粉丝距离
企业须善用大数据

彭静婷建议商家一定要好好经营粉丝专页。

彭静婷建议商家一定要好好经营粉丝专页。

(吉隆坡22日讯)JT app私人有限公司高级经理彭静婷建议企业善用大数据,利用数据作分析,重新对品牌定位,找出粉丝在哪里并跟粉丝拉近距离,因为数据会说话,粉丝也会说话。

“我开设了一个网站,到底多少人浏览我的网站、在我网站停留的时间有多长、网站哪一页比较吸引?这些数据可以协助你把网站办得更好,当用户进入网站后,我们可以让他看到他想要看的东西,而他不想看到的就别给他看。”

赞小米品牌经营

她今天在2015年大马华裔妇女经济研讨会暨欢庆大马妇女节“e商务、大财富”上,就“大数据时代营销策略”主题演讲时这么说。

彭静婷赞扬小米手机对品牌文化的经营,成功利用粉丝营销,并提醒营销策略中,粉丝法则是企业和品牌的一部分,若经营妥当,粉丝会帮品牌说话。例如苹果的果粉和小米的米粉。

“粉丝经济可双向互动、培养忠诚、建立关系。以前的粉丝我们想到的就是追星,但现在品牌已开始形成粉丝,例如苹果iphone的粉丝叫果粉;小米手机粉丝叫米粉。

“这些粉丝是企业和品牌的一部分,今天你千万不要去挑战果粉、米粉,说他们的产品不好,现在的公司不需要出来解释,粉丝会先帮你打一轮,为你的品牌讲话,这就是现在(粉丝)很厉害的一点。”

“粉丝似乎很少,但当他们聚在一起,有共同的目标时,你就会发现他们的影响力有多大。”

而以粉丝营销为经营模式的典型品牌小米创办人雷军曾公开发表“因为米粉所以小米”的谈话,该品牌也在今年4月8日更创下12小时卖出211.2万台手机的吉尼斯世界纪录。

“品牌文化小米做得非常到位;粉丝是不可疏忽的一群人。”

勿太刻意推销产品

彭静婷发现,面子书上太过刻意推销产品的广告都会把客户“越推越远”甚至到最后取消追踪(unfollow)或取消按赞(unlike)。

“如果你让我们感受到你是个诚恳的人,你让我感受到你值得信赖、在行业里多年的经验里,我们会相信你。

“在互联网、社交平台上,大家都在说感觉、我喜欢,至于怎么让人喜欢,就取决于你跟他说的内容是什么,你的品牌定位在哪里?”

传达信息5要素

彭静婷建议互联网营销者在向潜在客户传达信息时必须着重于5个要素。

第一: 重点,不要长篇大论、浪费用户的时间;

第二: 简单,不要兜圈;

第三: 安全感,现在的人都缺乏安全感,买东西前人都会去看评价,看有多少人买;

第四: 印象,这和品牌定位有关系;

第五: 聚焦。

好好经营粉丝平台

另外,彭静婷也发现很多商家有开设面子书,但没有去经营。

“这些人是为了开而开。若有人把不三不四的东西贴到你的面子书专页,你没有人回应,事情会发酵,成也它败也它。”

目前的粉丝平台有面子书、Instagram、微信、推特、whatsapp等。

她建议商家好好思考要在哪个平台拓展,好好经营和粉丝互动以建立良好的关系。

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