主管言行合一
员工积极投入

最近有位朋友迷上健身。他看到健身室的朋友魁梧的身材,想象有一天他也能骄傲的展示健身的成果。

一个月后遇见他,询问过去努力有什么效果?想不到他竟然说:“没去了,去了几次都不觉得身体有长肌肉,加上工作忙,就暂时放弃想要拥有魁梧身材的念头。”

很多人都希望拥有健硕身形,就好像非常多的企业都希望拥有一支积极投入,高热忱的团队,但关键是要拥有令人羡慕的体型,不但需要配合健身或运动,还包括好的饮食习惯,而且必须持续不断坚持,这就与我们停止健身或运动后,体型就会打回原型。打造高投入感的企业文化也像健身,一样需要长期投注与努力。

其中一位参加课程的学员曾向讲师诉苦:“老板非常支持大家参与训练,也不断在公开场合鼓励大家参与。问题是老板本身只是认同其领导模式,但其行为习惯却与课程内容背道而驰。”这位学员还说:“老板还在会议上公开责骂曾上课的同事情绪管理很差,真让人哭笑不得。”

说一套做一套

证据显示,员工有时变得越来越愤世嫉俗,主因是其主管总是说一套做一套。如主管希望员工积极、热忱与有责任感,那领导阶层必须“言行合一”。主管阶层的作法及其言行举止都会对员工参与产生决定性的影响。

员工常常会以主管的行为当成典范。主管阶层没有全心投入,员工也不会。主管必须先以所寻求的参与标准当成典范,而人力资源部门则可以在主管背道而驰时担任教练角色,适当的提醒主管的行为习惯对培养参与度能造成多少影响。根据卡内基训练的研究发现,主管在营造员工参与的企业文化时,需理解5项行为习惯,如此才能带领员工成长。

主管应理解的5项行为习惯:

1. 给与回馈

管理者必须定时给予团队成员回馈,最好是每个月都会与员工洽谈有关工作的进度,或者是给予进步的建议。

试想想如何我们的上司对于我们的工作不闻不问,只有当问题发生时才来责怪,我们会尽心尽力的投入工作吗?

2. 奖励

除了公司既定的奖励制度,管理者也必须不定时给予合适的奖励。这种奖励不只是金钱上,而是精神层面的奖励。

不知道大家有没有收过上司给予我们的感谢卡,或者小礼物来表扬我们的努力?如果有的话,相信这种温馨的感觉应该会让员工倍感激励。

3. 认同成就

成就感让一个人更有力量持续创造卓越的成果。优秀的管理者能够帮助同事在他们的日常工作中创造成就,建立积极向上的工作文化。

反之,如果工作中常常面对挫折感,总觉得自己一事无成,可以想象工作的氛围可能相当死气沉沉,没有激情。这种工作环境会慢慢让大家对工作抱着得过且过的心态,草草了事。

4. 与同事有社交往来

归属感的环境会帮助同事更渴望参与。一位新加入公司的同事如果没有与同事们有社交往来,他全情参与的机率将大大减低。我们在工作中的时间占据了大多数,如果我们与同事们的交情淡如水,那我们绝不可能热爱这工作环境。

管理者有责任帮助同事们打成一片,创造更多的机会让大家有更深入的认识并了解,这才有可能营造有归属感的企业文化。

5. 与上司有社交往来

管理者与同事们的彼此信任将造就同事多愿意为这位主管付出。如果我们与上司的关系仅限于工作,同事全情投入与工作的可能性就大大减低。

我们都更愿意为我们信任的人做得更多,关键是管理者有没有获得同事们的完全信任。

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周世潍◆全球卡内基训练杰出讲师

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