我国公设应改善

笔者每年的7-8月都会返至我国进行研究的工作,每次在马来半岛的各大城市工作的同时,发现许多公共设施与公共交通都没有显著的改善。

以下笔者以首都吉隆坡作为例子来探讨我国的公共设施有哪些不足。

以公共电话来说,在吉隆坡每个角落几乎没有看到一座公共电话亭是可以使用的。固然现在每个人都有手机,公共电话亭似乎已失去其功能性;不过,万一碰到紧急的事情,而身边手机的电源用完,公共电话亭就能派上用场。

吉隆坡的轻快铁网络目前是有所改善,轻快铁、火车(Komuter)与机场火车的连接算是不错,这固然应该给予肯定;网络改善的同时,每个车站的设施却令人觉得十分不便。到底有何不便之处呢?每个车站都有基本的设备,例如售票机器、扶手梯与电梯等等。笔者在多个轻快铁站的观察发现,每个站的售票机器几乎都有一至两个贴上故障(Rosak)的字眼,电梯与扶手梯也是如此。笔者一个星期下来的观察得到的结果是故障的机器一直都没有修复,而扶手梯方面,也一直都是处于故障的状态。

公共交通内的公共设备是便民的设备,可是,故障的设备一直都只是贴上故障的字眼,而维修的时间却是如此的漫长,这是否有达到便民?还是让使用者十分不方便?相关单位理应检讨,任何的公共施设都要尽速处理,这样我们才有资格迈向先进国之列。

服务人员态度须提升

若连公共设施都无法维护,妄想成为先进国了。以笔者这两个月使用公共设施的经验来看,我国在这方面仍有相当大的进步空间,除了硬件外,服务人员的态度还停留在1980年代,其服务精神还有待提升。

从一个国家的公共设施,可以看到一个国家的水平,若我们仍然存在夜郎自大的心理,也把迈向宏愿国视为一个口号,或者认为用数字(如GDP)就能达到,这是我们国家领导人的最大盲点。

作为一个先进国应该是国家整体水平的提升,让国人或外来者都处于舒适与方便的环境中,而不是任何事情都造成使用者十分不便,而且还要自己想办法来解决,这完全违背服务的精神。祈望我国有关单位正视这个问题,以让国人的生活舒适与便利。

(台湾高雄师大客家文化研究所所长)

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