蔡佳纹:反映消费人想法
谷歌搜寻关键字成商机

(吉隆坡18日讯)大马谷歌金融组负责人蔡佳纹说,这些关键字等和消费人息息相关的数据能够反映消费人的想法,商家也可以从中寻找到商机。

她举例,寻找“送他的礼物”的人数是“送她的礼物”的三倍,“母亲节”的搜索人数也多于“父亲节”两倍,

她说,较冷门的搜索关键字都可以成为商机,但商家必须思考两个问题,即“这对你的品牌有什么意义?”和”你做了什么?”

她今日出席赛士电脑软件(SAS)2015年吉隆坡论坛时,这么说

她希望商家了解,人们会搜索某个关键字一定有其意图,而这也将影响他们的消费行为。

她也和出席者分享大马谷歌用户在2014年每个月搜索的关键字,和大家分析商机在哪里。

哈东:商家不懂分析消费人数据

Azendian执行董事大卫哈东就提出,许多商家在面对这些消费人数据和行为时,面对的最大问题是分析不出消费人要什么。

“他们不懂怎样从这些数据中找到让自己的商品能够卖得更多的方式。”

他也说,商家现在可以在客户做出回应前就预估客户的反应,但一些企业面对的情况是“想太多”,即过度分析客户行为,而最终的结果是给客户造成困扰。

范斯哥:让顾客贴心不是恶心

Thakral One机构分析顾问范斯哥博士就提出,关心客户和让客户感到困扰只是一线之差,商家必须把握好尺度。

“我们要让他们感到贴心,不是恶心。”(Be Cautios,not Creepy)

他也提醒商家,在谨慎和恐怖之间寻找到平衡点,别把客户给吓走了。

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