卡内基给力(9):不可能 做不到 阻碍企业前进

一位从事相框设计的工厂老板面对产品不良率过高的挑战。由于他们设计的独特相框都需要老师傅手工完成,一般上在完成每十件的相框中都会有其中的一到两件有瑕疵。所以,他们需要修改甚至重做,导致延迟交货造成损失。虽然老板每个星期都针对师傅们的不细心训话,甚至有一些处罚机制,但是不良率依然没有很大的改善。

在上了卡内基课程后,这位老板改变了方式,采取了帮助老师傅建立自信的方法来影响他们更细心。他说:“我改变了每个星期都在指正他们做不好的地方。现在,我会让师傅们告诉其他人他们这星期最满意的作品,他如何做到。我发现上来讲自己厉害的地方的师傅们反而会越做越好,而且也帮助其他师傅更加快速改过自己以往的小缺点。现在我们的不良率有很明显的下降,而且大家越来越有新颖的创意”。

伯乐型领导人能够帮助团队对自己更有自信,更相信自己可以做到。前通用电气公司总裁杰克‧韦尔奇说:“每一天我所做的事,就是帮助他人建立自信。唯有当他们对自己更有信心,创意及执行力才会更高。”

缺乏自信担心犯错

当我们的同事缺乏自信,对团队的效率将带来明显的影响。他做任何事情都需要非常长的时间思考,甚至延后决定。一般上没有自信的同事都比较被动,没有勇气承担更多的责任。他们担心犯错,所以会按章办事,比较缺乏弹性,导致简单的的事情都需要经过冗长的步骤才能执行。

缺乏自信的团队带来的影响更加严重,最显著的就是自我保护意识极高。我们的学员曾开玩笑说:“他们好像患上了‘被陷害恐慌症’,总会过度的诠释其他部门提出的问题,好像大家都在针对他的部门。他们不会关注在大家可以如何做得更好,而是会不断地提出别人的不好。跟这种人工作真的好累。”

抗拒改变抱怨主管

缺乏自信的企业文化将导致企业一成不变,甚至抗拒改变。当大家都习以为常的抱怨,员工抱怨主管,主管抱怨领导层,领导层抱怨所有人,大家都练习了发掘别人不对的“金睛火眼”。这样的习惯有可能导致大家都遗忘了原来他们都有优点,都有强项。“不可能、做不到”成为了大家的口头禅。

由于大家都习惯了把焦点放在“不对、不好”,所以有任何的新改变或计划,大家都会从“不可能、做不到、这样不好、这样不对”开始思考,所以到最后大家的共识一般都是:这都是其他人的问题。只有当我们的企业文化是习惯“怎么做,如何做”的思考模式,创意及改变更容易发生。

自信的秘密

美籍华裔物理学家钱致榕在访问南京大学时与大家分享“荣誉班”的奇迹。他说在他中学时期的社会风气不怎么样,很多的学生作弊,不求上进。有一位责任心很强的老师决定要帮助这一群学生。他从300个学生中挑选60人组成了“荣誉班”,钱致榕也在其中。

当时老师明确的宣布,他们是因为有发展前途才被挑选出来的。因此,被选上的同学都非常高兴,突然对自己的前途充满信心。这改变了这群同学的学习心态,大家更加认真学习,把更多时间投入在课业中。结果,这一群同学大多成功进入大学,成了才,当然也包括钱致榕。

后来,钱教授遇到那位老师时,才知道其实这60位学生是随意抽签决定的。由于学生被告知他们是“很有发展前途”才被挑选出来的,这就使学生产生了强烈的自信心,因而自尊、自爱、自强而终于成才。这一位有责任感的老师帮助了同学们对自己更有自信,进而改变了他们的一生。

我们都有可能成为别人的贵人,影响他们的一生。帮助他们更相信自己,建立更多的自信,因我们而可以展翅高飞!

周世潍 全球卡内基训练杰出讲师

文:周世潍

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