柔州各地方政府陆续开放
方便投诉加速处理

民众善用WhatsApp投诉管道,图为民众在投诉交通灯问题后,感谢新山中区市议会解决困扰。

民众善用WhatsApp投诉管道,图为民众在投诉交通灯问题后,感谢新山中区市议会解决困扰。

(新山、麻坡、峇株巴辖、昔加末、居銮27日讯)通过WhatsApp就可以向各地方政府投诉民生问题,这个投诉管道,你试过了吗?

在这个手机科技发达的时代,若居民遇到民生问题如路洞、沟渠阻塞、路灯失灵、交通灯损坏等,你都可以在弹指间完成投诉,只要用WhatsApp传送短讯,柔州各地的市县议会就会在收集投诉后处理问题。

柔州各地方政府从今年初开始陆续开放WhatsApp投诉管道,提高处理民生问题的效率。许多原先使用手机短讯(SMS)投诉服务的地方政府也与时俱进,“升级”使用WhatsApp热线。

以往民众大多选择亲自前往柜台投诉、或通过电话、传真或电邮,随着网络普及,各地方政府当局已开放官方网站或面子书接受各类民生投诉。

尽量24小时内处理

如今人手一机,WhatsApp逐渐被广泛用来作为发送图片和文字的沟通媒介,只要手机有网络就能发送图文,成了市民最快捷方便的投诉方式。

欲通过WhatsApp投诉者,只要通过智能手机列出事发地点、投诉者姓名及联络电话,也可拍下欲投诉的地点并附上相关照片,发给有关地方政府以便掌握投诉内容和情况。

根据各地方政府当局反映,一般只要有关投诉问题不大,市县议会尽量在24小时内处理,若没涉及太多的费用的民生问题,则一般可在两周内解决。

民众一般针对沟渠垃圾、路灯问题或工程不完善等民生问题投诉。

民众一般针对沟渠垃圾、路灯问题或工程不完善等民生问题投诉。

公众可以三语书写投诉——新山市长·阿都拉曼

新山市长拿督阿都拉曼说,新山市政局自从推出WhatsApp投诉服务管道之后,在今年成为民众在10大管道中第4多选用的管道之一。

他表示,市政局有许多投诉管道,民众可以用华巫英语书写投诉及发送至019-778 8212,官员将马上记录和跟进处理投诉,为民众提供便利。

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华裔市民爱用WhatsApp投诉——麻坡市议会主席·南利

麻坡市议会主席南利指出,市民善用WhatsApp服务投诉管道寻求解决民生问题,获得华裔市民热烈反应。

他说,市议会于今年初推介WhatsApp热线019-787 0299,至今投诉者以华裔市民占居多,主要是因为智能手机很方便,即拍现场状况,简略说明投诉事项,就可以向市议会反映问题。他表示,投诉小组执行员接到投诉后,会与工程组人员鉴定投诉事项,然后回复投诉者有关议会的下一步行动。

“如果所涉及款项不超过1万令吉,工程组将在评定后,在一星期内给予解决,至于超过1万令吉款项的损坏,可能需要两三星期或甚至1个月时间去改善。”

不过,他表明,一些属于紧急与涉及民众安全的投诉而又需要相当一笔经费,市议会仍会优先处理;至于一些属于其他部门管辖权限,市议会将把有关投诉转达给相关部门,并跟进以确保有关投诉获得解决。

解决76宗投诉

麻坡市议会今年首5个月通过WhatsApp服务接获96宗投诉,其中76宗已解决,其余的正在处理,或是交予相关部门。”

各类投诉数据

·23宗道路投诉,16宗解决,3宗非市议会权限,4宗列大马道路系统档案局(MARRIS)拨款

·13宗路灯投诉,8宗解决,4宗非市议会权限,1宗正在讨论

·5宗告示牌,3宗解决,2宗非市议会权限

·21宗枯树投诉全部解决; 6宗垃圾全解决

·13宗沟渠,8宗解决,4宗非属市议会权限,1宗正申请拨款等

上传照片方便快捷——新邦令金县议员·张垂永

新邦令金县议员张垂永表示,除了传统的打电话和到柜台投诉,新邦令金县议会设有WhatsApp热线(019-755 1300),方便快捷,让民众能使用智能手机直接上传照片,随时随地投诉民生问题。

据他所知,今年1月至5月,县议会通过各种管道共接获343宗各类型投诉,其中已经解决191宗投诉。

目前WhatsApp热线投诉服务的反应很好,县议员在小组会议也可获知县议会处理投诉的进展。

年长者多拨电投诉——笨珍马华县议员党鞭·陈振福

笨珍县议会WhatsApp热线自今年初推介,至6月为止共接获211项投诉,其中有93项投诉已获得解决,另外一半的投诉因涉及很多部门而有待处理。

马华笨珍县议员党鞭陈振福表示,WhatsApp投诉热线号码为019-751 5383,目前平均35岁以下的年轻一代都会使用此管道进行投诉,年长者则倾向于致电投诉。

他透露,县议员与固体废料及公共卫生管理机构、南方环保有限公司等单位也有一个私人WhatsApp群组,不过,该群组只供特别行动小组(task force)相互传达及处理民生问题。

6月仅接11宗投诉——哥打丁宜县议会秘书·诺希山

哥打丁宜县议会秘书诺希山透露,哥打丁宜县议会WhatsApp热线为019-717 7000,数据显示6月仅接获11宗投诉而已。

马华哥打丁宜县议员黄卿兴受访时则表示,县议会在去年杪开始采用WhatsApp群组作为投诉管道,据他所知,反应至今不甚热烈。

转发相关官员处理——新山中区市议会主席·沙烈胡丁

新山中区市议会主席沙烈胡丁指出,许多民众开始倾向使用WhatsApp热线投诉民生问题,WhatsApp成了官员与市民之间的交流平台,也有人发送图文信息直接向他投诉,以期问题获得关注。

他在受访时向记者展示其手机收到的WhatsApp投诉,有民众向他投诉振林山有民众乱停车阻碍商家经商的问题,他便转发信息给官员去处理。

此外,不少民众也针对新山中区市议会辖区内的餐馆肮脏或商家摆放桌椅在停车位或五脚基问题作出投诉,市议会获知后也会去了解情况。

数据显示,截至6月止,市议会共接获2438项投诉,路灯79宗、树木476宗、道路429宗、沟渠361宗、废置车辆241宗以及垃圾140宗;另外也有1471宗其他类别的投诉。

市会加速处理投诉——巴西古当马华市议员党鞭·郑己胜

马华巴西古当市议员党鞭郑己胜说,巴西古当市议会在今年3月,从手机短讯投诉服务(013-377 1710)“升级”为WhatsApp热线。

他说,这是一个让民众直接反映问题,让相关部门处理民生投诉的有效管道,居民可以发送图片告知详情。

他表示,巴西古当市议会面子书自从2010年使用至今,该会有好几个部门官员或市议员组成的WhatsApp群组,有了WhatsApp热线,也可促使市议会加速处理投诉。

每月达关键绩效指数——古来马华市议员党鞭·陈宝光

古来市议会推出WhatsApp投诉热线019-758 2828,让民众可针对区内各种民生问题提出投诉,今年6个月内就接获450项投诉。

目前,民众向古来市议会投诉的方式有5种,即可透过电话热线、直接到古来市议会投诉、写信或电邮,其中电话投诉就占40%(200个)。

马华古来市议员党鞭陈宝光告诉本报,据他了解,每个月所处理的投诉也达到市议会设定的关键绩效指数(KPI),即顺利解决其中的8至9成。

方便市民反应佳——丰盛港马华市议员党鞭·陈煌伟

马华丰盛港市议员党鞭陈煌伟披露,丰盛港县议会在今年初推出WhatsApp热线投诉服务后反应很好,主要是推介新的服务方便居民。

他说,民众一般投诉路灯照明和沟渠、垃圾等问题,有者也直接传送寻求当地的华裔市议员协助传达讯息。

“市议员接获投诉后,会到现场视察情况,同时拍照传至WhatsApp热线,以让负责官员快速处理和跟进市民的投诉。”

柔各地方政府WhatsApp投诉热线:

新山市政局 019-778 8212
新山中区市议会 019-755 5404
巴西古当市议会 013-377 1710
古来市议会 019-758 2828
哥打丁宜县议会 019-717 7000
笨珍县议会 019-751 5383
新邦令金县议会 019-755 1300
麻坡市议会 019-787 0299
峇株巴辖市议会 019-710 0319
居銮市议会 010-536 8356
永平县议会 013-744 8700
昔加末县议会 019-701 9494
拉美士县议会 013-7788840
丰盛港县议会 0111-0848390

综合报道: 苏欣恩、洪广兴、吴思慧、郑明丽、吴馨仪

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