灵市厅方便市民 领养区编号充投报电话

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灵市厅将以市议员领养区的编号, 来标记相关领养区的公共服务联络电话号码。(档案照)

(八打灵再也13日讯)为免新旧市议员任职交替期间,居民联络领养区的市议员跟进公共投报不果,八打灵再也市政厅计划进行“市议员管理划分区(Zon)编号”,以改善公共服务效率。

这项计划将以市议员领养区的编号,来标记相关领养区的公共服务联络电话号码,当局预计今年年杪推行。

该市政厅设立一个以领养第20区(Zon20)的市议员温宗龙为首的行动委员以处理此事,进一步提高官民间讯息传递的效率。

有关委员会成员由邓惠国(第13区)、洪明恩(第11区)、阿芝兹阿里芬(第22区)及其他各相关市政厅部门。

温宗龙今早联合灵市议员李学森及陈建发召开记者会时汇报当局在服务水平协议下组成行动委员会,采用严重、紧急、普通及非危急,4等级制处理公共投诉后,将朝向进一步提升。

“我们会从明年1月起,让市议员使用与管理辖区划分区编号一致的电话号码。”

逢周五统计投报 3次重复交市长处理

温宗龙指出,公共投报系统在逢星期五统计投报,列出严重及紧急投报的最新进展,如果系统有超过3次重复投报,而未有在期限内处理,投报就会直接交到灵市长处。

采“等级制”处理投诉

他说,市政厅自去年提升民生服务作业效率,采用严重缓急“等级制”分类处理公共投诉,居民在反映投报后,以收到投诉部发出的投报编号开始算起,展开解决投报事项工作。

他指出,灵市政厅早前为提升服务效率,公众的投报由各小组单位回应处理进展,诸如沟渠、排水道、垃圾、路洞、街灯及割草等,一般会于48小时或2周内解决。

“24小时内处理事项,包括大树倒下投报、修补路洞(24小时内调查)、紧急投报如土崩或建筑坍塌,而48小时内处理事项,包括垃圾、非严重损坏的街灯或交通灯、街灯不亮。”

温宗龙:需时3个月 与供应商探讨可行性

温宗龙举例,服务区为SS1、SS3、SS9A的市议员,管理划分区是第20区(Zon20),所以相关市议员电话号码最后的4个号码或采用“0020”。

他指出,行动委员会将需时约3个月,与通讯服务供应商探讨此方法的可行性。

“如此一来,市民就无需在新旧市议员任职交替后,重新记下市议员的联络号码,他们只需记得本身所居住的划分区编号,便可联络上相关市议员,以跟进社区投报的处理进展。”

每周开会 商解决方案

温宗龙指出,行动委员会是于去年成立,旨在提升公共投诉处理服务的效率,每星期召开会议探讨提升工作,鉴定投诉事项严重性、制定目标、拟解决方案及制定限期解决问题。

此外他说,灵市政厅部门的标准作业程序自去年已逐步提升,尤其公众投报处理仍使用原有的系统,即便有的投报已获得解决,但资讯却无法在各部门和社区之间有效传递。

“据知,当局过去的18个月来,公共投报系统显示有8472项的投报未解决,当中不排除重复多次的相似事项的投报。”

市议员电话供查询进展 市民应循正规管道投报

温宗龙说,其余的处理投报有收集垃圾、修剪树枝、沟渠损坏、沟渠阻塞、烂路、野狗、交通阻碍、交通灯故障及废车问题等。

他说,市政厅会在收到居民投报后,以电邮回复投报编号给投报人,而投报编号需要一天工作日发出,并会列出相关负责部门、负责官员及联络电话。

“为更有效率处理居民投报,市议员电话号码是便于为居民追询投报项目的解决进展,市政厅鼓励市民持续通过当局正规投报管道,即包括电邮、手机应用程序、面子书等做投报。”

灵市民公共投报选择

面子书
MBPJ Aduan

电邮
[email protected]

24小时投报热线
03-79542020

八打灵再也市政厅总部
会客日为每月首个星期五,上午8时30分至中午12时

投诉系统网站
http://eps.mbpj.gov.my/

 

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