肯定他人 力量无穷

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我常在课堂问学员:“大家还记不记得自己曾被重视的感觉?”“记不记得那刻,当别人告诉你是多么的重要!因为有你,我们顺利的渡过难关!现在回想起那一刻的感觉。”

这时,我会特别注意学员们的表情。有些学员会嘴角上扬,露出微笑,仿佛回到当场。有些学员会迫不及待的跟身边的学员分享当时的经历。有位从事印刷服务的学员说:“我想起了刚创业时的一位客户,当时我漏液把他要的产品从吉隆坡送到柔佛给他。他非常感激握着我的手不断说谢谢,还称赞我负责任的态度。现在他还是我一位重要的客户!”他一面说一面露出微笑。“回想起来,他真是我事业的贵人,想起他就提醒我要更有责任感。”

读者现在也想一想,回想自己曾经被别人重视的感觉。我相信这感觉一定是很好,你甚至还可记得对方说过的每一句话。很有可能,对方是你的贵人,他改变了你很多的想法。而且,对方可能都不知道他对你有那么大的影响力。

人人渴望被肯定

美国心理学之父威廉詹姆士(William James)说:“人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯定。”他不用希望(wish)、需要(desire),或盼望(longing)等字眼,而是渴望(craving)。被肯定就像口渴的人对喝水的欲望一样。哈佛大学心理学博士丹尼尔高曼(Daniel Goleman)的著作《高EQ领导力》提到:当你批评某人时,你更难让他们改变。当你谈论正面的目标和梦想时,这可以启动大脑中使对方拥抱新可能性的中区。

刻意赞美 激发热诚

一位从事研发机构的学员告诉我“肯定他人”的力量。当时公司研发团队自行研发生产公式,这艰难的任务给研发团队造成很大的困扰。其主管说:“在研发过程,我常主动感谢大家,也会刻意的赞美他们。一直到当研发成功时,团队们告诉我:若不是我常常给他们肯定,他们老早就想要放弃了。”

让团队觉得他们很重要,给他们一个坚持的理由。如果让你选择,你喜欢在被肯定与被看好,还是被批评于责备,甚至冷言冷语来“激励”你进步?哪种环境会让你更有动力超越自己?

卡内基训练董事长唐娜戴尔卡内基说:“不管你的科技多先进,作业多效率,产品多独特,你的竞争对手迟早将会复制你的成就。真正无法复制的竞争优势是员工的品质、冲劲与热诚。”

视角:提升员工自信

卡内基训练从2012年开始与MSW研究机构合作,共同研究企业员工对工作的参与感,并研究如何提升员工的参与感。参与感强烈的员工是自动自发、精力充沛、全神贯注并全力参与。

该研究发现,其中最大的关键是受到重视的感觉。只有当人感受到受重视,才有可能让对方产生自信与相信自己的能力。当人们有自信时,行动量有可能提高、创意与更有执行力。

所以,如果公司希望拥有热忱主动、积极正向的团队,公司必须培养伯乐型的经理人。伯乐型的经理人能够发掘同事的优点,激发同事的积极性,进而共同塑造高效率的企业文化。

醍·醐·灌·顶

好的主管会让员工觉得受到重视,因而激起自信心、活力化、热忱、并获得启发……转而形成参与感。

周世潍◆全球卡内基训练杰出讲师

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