网上汽车销售 叫我第一名!

陶治存:“Carlist.my的目标是搭建良好的平台,让人们更容易进行汽车买卖。”

陶治存:“Carlist.my的目标是搭建良好的平台,让人们更容易进行汽车买卖。”

要看车评,除了报章杂志之外,势必要拜一拜Cari、Lowyat甚至是Paul Tan的网站;如果涉及买卖和货比三家,那岂能漏掉Carlist.my?!

认识Carlist.my,是因为发现家中长者在浏览某个网站比较车款和车价。这个网站自然就是Carlist。

一般来说,乐龄人士在上网方面较不在行,但当乐龄人士都懂得找汽车资料要来Carlist时,你可以想像其在市场和品牌上有多成功?

但在网民不知不觉中,Carlist.my内部悄悄起了变化。Carlist,一个由数名股东控制的网上汽车销售平台,就在2012年下半年历经了股权的变动,被一家更大的企业iCar Asia所收购。

iCar Asia是谁?这是一家总部设在大马,并在澳洲上市的企业。公司主要为汽车交易商提供网上汽车销售信息、汽车广告服务以及汽车咨询服务,在大马、泰国、印、澳洲、英国拥有多家网站及杂志。

数据显示,Carlist在历经收购事件之后取得显著的成长,同时,该网站也从以往的老二、老三排名,一跃成为国内第一大汽车销售(配对)平台。

勋章制度保障利益

进步,是一连串漫长过程的成果,被收购后的Carlist.my大刀阔斧做了一些改革,最先被“动刀”的是网站设计和内容。

从收购至今Carlist网页设计进行3次改头换面,例如网站内容更丰富化,除了汽车交易,还增加相关资讯和新闻、图库、试车心得、汽车贴士、改善卖家库存系统、修改搜寻方式……终极目标只有一个:如何让用户更容易方便的找到目标,例如要买一辆车,需要在网站点击多少次才会找到心水车款?有没有可能以更少的步骤达到目的?

“我们的目标是搭建良好的平台,让人们更容易的进行汽车买卖,”iCar Asia私人有限公司大马区经理陶治存解释。

车款多样化更吸睛

其次是增加产品数量。“从调查中我们发现,有越多的车款可选择和比较就越好,因为多样化才可以吸引更多人到访。第一阶段的工作是尽量让网站有最多的汽车。我们进入时大概是11月,大概有3万多辆车,到了第二年我们有逾10万辆,然后我们开始展开市场活动,提高品牌知名度,吸引更多人到访网站。”

管理层极欲消除网民对Carlist的刻板印象“旧车和复新车的配对平台”,并传递新讯息予网民——Carlist是一站式汽车平台,除了有二手车、复新车,还有新车展示,还提供预约试车、试驾心得、比较各款汽车规格设备和价格等各类服务。

以预约试车为例,陶治存解释,虽然各汽车厂商均有提供预约试驾服务,Carlist提供同样服务的目的是让网民只需逛一个网就可以完成所有动作——在Carlist网站浏览和收集资料、试驾、购买——无需另行开启相关品牌网页进行预约。

“此举也可以提高民众的信心。大多数情况下,消费人对来电的人都持怀疑态度,不过通过我们网站事先向消费人进行确认(预约试驾),然后我们再向汽车经销商预约,这会让他们觉得比较安全。”

投诉3次列黑名单

“我们的目标是成为最大及最受信赖的汽车交易平台。关于后者,我们都知道,大多数人都存有‘网络是不安全’的错误观念,我们要把网络打造成较为安全平台,所以会检查汽车经销商的身分证号码、商业注册号码或者商业证书,确保他们是真的在做生意。”

此外,Carlist也引入勋章制度。网站上几乎所有卖家(私人、汽车经销商)都经“Verified”,意味经该公司查证确有其人或有注册为公司商号,“但是不是每个人都是可靠的卖家,通过严格审核过滤的卖家就会获得勋章。如果某卖家遭人投诉3次,我们就会把他列入黑名单、取消他的勋章、不给他刊登广告。”通过此举,让用户知道有可靠且价格合理的卖家,买卖时查看是否有勋章,以保障个人利益。

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网上第一才赚钱

在提高品牌知名度和抢占市场方面,市场推广和行销的角色举足轻重,陶治存坦承,除了薪资成本,投资在产品以及市场行销上占了极大部分,“你观察全球各地的分类广告,成功的生意或者是赚到盈利者通常都是第一名,在这一领域,特别是网上领域,如果你不是第一名,你就赚不到钱,”正因为如此,Carlist在市场行销及推广上不惜功本,光是在2014年就花了逾300万令吉,今年的预算将延续下去,“我们已经是市场领先,但还没达到主导的地位,通过市场行销及推广,我们预计年底会达到目标。”

Q:为什么没有手机版的Carlist应用程式?

答:我们确实有这个打算,对我们来说,要推出的App必须有特色,如果只是把网页版直接搬到App,就没有什么意思。关于App,我们重视的是使用者经验,不论使用什么作业版本或型号,最重要是容易使用,未来我们打算推出两个应用程式,一个给卖家,一个给买家,满足不同用户的需要。

Q:成功的秘笈是什么?

答:专注。我们专注于帮助人民买卖车,所有的产品和功能均以此为目标,同时每日监督和追踪网站、聘用优秀的人才。

成立:7年
股权变动:2012年被iCar Asia收购及管理
收购之前:
★网站每月访客约50万
★2万次询问量(买家联络卖家)
★3万辆汽车待售

收购后至近期表现:
★178万买家到访网站(至3月为止)
★18万次询问量(买家联络卖家)
★16万3000辆汽车待售
★3000汽车经销商使用Carlist服务
★1500汽车经销商使用每月付费服务

报道:郑美励、摄影:许鸣祥、Carlist提供

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