TM两周频故障 无法拨电上网 笨珍数千用户通讯瘫痪

(笨珍24日讯)马电讯公司的网络最近频频出问题,笨珍县逾20个花园地区近两个星期来的有线宽频不稳定,用户大吐苦水。

据了解,至少数千用户无法顺利上网和通电话,连北干那那区州议员的服务中心也受到影响。

用户都表示,马电讯有线宽频网络因价格廉宜且可以无限上网,在各电讯公司服务百花齐放的今天,其配套仍是笨珍普罗大众的首选。

这次的网络问题受干扰是笨珍县历来最严重的一次,涉及层面广,时间也长达两三星期受影响的除了普通住家,也有商家、政府和私人机构等,用户损失无法估计。

数十人促改善服务

数十名受影响用户陆续到民主行动党笨珍社区中心投诉,北干那那区州议员杨敦祥今午召集了部分用户召开新闻发布会,希望马电讯能马上行动,改善服务。

部分用户不满意马电讯服务,通过杨敦祥反映问题。

部分用户不满意马电讯服务,通过杨敦祥反映问题。

杨敦祥说,马电讯的有线宽频网络向来引人诟病,但近两个多星期来问题特别严重,许多用户都投诉无法打电话和上网,影响生活作息甚至是生意往来。

“以我社区中心为例,网络非常不稳定,我19日投诉,21日有人来修,但还是不行,被迫打开自己的手机分享网络,所以常有人在外但手机在办公室的情况,不但电池消耗快,数据也很快用完。”

投诉反被要求加值

他说,部分人士向马电讯投诉,结果却被要求花钱加值、购买或更换不必要的物件,问题没解决却增加负担。

他希望消费人捍卫自己的权利,向马电讯反映不满,以期该公司提供更有素质的服务,任何人可拨打100或1300-88-8123投报,索取投报号码,以便日后索回电话费回扣。

他说,公众可在星期一、三、五,早上10时到下午5时,到其笨珍社区中心投诉,其助理将给予协助。

?荨杨敦祥展示其社区中心的有线宽频网络数据机,红点表示不能上网。

?荨杨敦祥展示其社区中心的有线宽频网络数据机,红点表示不能上网。

杨敦祥:捍卫消费人权益
电讯公司疏失应罚款

杨敦祥认为,马电讯在解决有线宽频网络的问题之余,也需给予用户电话费的自动回扣,同时,政府也有必要制定政策,以追加罚款的方式惩罚电讯公司的疏失,捍卫消费人权益。

他说,他将在近日内搜集投诉,致函马电讯位于新山的总部,为用户争取回扣。

他指出,马电讯2013年财政淨盈利达10亿1221万令吉,去年也有8亿3181万令吉,作为垄断企业,理应肩负更大的企业社会责任,给予用户信心。

他以邻国新加坡为例,若因电力系统故障导致停电事故,电力公司会被政府处以巨额罚款,视影响范围而定,罚款数目从50万至200万新元,如果抢修后无法及时恢复电供,罪加一等。

“星和视界(SCV)在2013年9月28日故障,17万订户电视频道信号失灵了5小时,今年5月15日,它们遭媒体发展管理局罚款5万新元。”

网络“龟速”却比邻国贵3倍

杨敦祥说,大马网络收费和服务不成正比,与东盟其他国家相比,网速较慢,收费却颇高。

网速排世界第126

他指出,根据网际网络测速公司Ookla在去年4月的调查显示,大马的宽频上网速度比越南和泰国慢了三倍之多,在全国192个国家及地区中,我国以5.48Mbps(兆位每秒)的“龟速”排名第126位。

“东盟简报列出东盟10国的排名,新加坡居首位,接下来是泰国、越南和柬埔寨,大马只有5.5Mbps(兆位每秒),与东盟平均网速的12.4兆位每秒相比,低于平均水平。”

他指出,但是马电讯公司10Mbps上网服务每月收费199令吉,以每Mbps计算,大马每Mbps收费19令吉90仙,新加坡6令吉34仙,泰国6令吉61仙,价格差三倍。

若没投诉就无回扣——餐饮业者●陈有前(42岁)

我使用一年了,每个月费用约130令吉,常有网络线路的投诉,每次去投诉,一旦修好,才能索取电话费回扣,若没有投诉就没有回扣,十分差劲。

晚上周末无法上网——家庭主妇●吴芊如(35岁,大柴路居民)

我使用马电讯一年了,每个月付110令吉,速度向来都不快,不过我只是用来上面子书和上网,没有下载,还是可以使用。最近3个星期来,几乎只有白天可以使用网络,晚上和周末都无法上网,不知道什么问题。

电话响接听却无声——家庭主妇●王小燕(27岁,美丽园居民)

我使用马电讯约三四年,每个月付110令吉,它的好处是可以无限下载,要上网和看电视剧都很方便。

最近的线路非常弱,不但不能顺利上网,连打电话都有问题,电话会响,但一接起来就没有声音,我只好用手机来联络。

3星期内投诉6次——张盛星(20岁,莫景花园居民)

网络和电话问题是6月6日开始的,我投诉了6次,间中马电讯还和我说数据机损坏,要我花148令吉换个新的,最后我没换,还是请自己的朋友修好松脱的接线器,但线路还是不太行,我觉得失望,打算改用其他电讯公司的服务。

多付数十元还是慢——水喉工人●黄志强(57岁,大巴力居民)

我孩子本来使用1MB(Megabyte)的学生配套,后来投诉太慢,去年改成2MB,每月多付20令吉至88令吉,但速度还是一样慢,最近更严重,投诉许多次了,有时在周一至四的上班时间几乎都不能使用,只有周五和周六可用,我认为笨珍的用户增加了,但马电讯却没有去改善其网速和容量。

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