雪地方政府研发应用程式 手机滑一滑投诉真容易


(八打灵再也18日讯)人手一机的年代,雪兰莪州不少地方政府也顺应时代改变,推出智能投诉管道,让人一机在手,轻松滑动写“诉状”!
数码时代,手机似乎成为人类生活不可缺少的必需品,还有社交媒体崛起,更是拉近了距离;只要有网络及上网功能的手机,即可随时与人联系。
雪州不少地方政府掌握世界走势,近年积极突破传统框框,研发新投诉管道,除传统登门、致函、拨电投诉外,早期也因为电邮盛行,推出了电子投诉。

惟比起时下智能手机功能的多样化相比,现有投诉管道明显较逊色,因此,不少地方政府开始善用智能手机功能,研发新的手机应用程式投诉管道。
梳邦再也市议早在去年就推出了手机应用程式投诉管道,还有八打灵再也市政厅也因为面子书用户多,特别推出投诉专业,获得市民热烈响应。
同时,不少地方政府如士拉央市议会、乌鲁雪兰莪县议会,目前也在研究推出智能投诉管道的可能性,以多样化地方政府的投诉管道,更方便忙碌的市民使用。
设定位拍摄功能 加强投诉事件准确性
智能手机应用程式设有引导功能,还有地点定位、拍摄功能等,加强说明事故的严重性与准确性。
以往各地方政府民生投诉个案,都是通过书信或电话方式进行,难免会出现资料不足、地点不清楚、无法联系及跟进等问题,让人抱怨地方政府效率差。
按种类投诉
此外,部分手机应用程式要求用户在使用前,先登记个人资料,以便管理人掌握身分。
同时,手机应用程式也有引导作用,让投诉者按照种类进入,例如普通投诉、天灾、水灾等,以便各负责部门快速获得投报资料。
民众欢迎地方政府 革新执行效率更重要
民众对于地方政府革新投诉管道做法深表欢迎,惟执行效率才是上策。
受访民众说,时代不断进步,时下人民已习惯活在数码世界,对于纸笔的书信往来反觉得有点麻烦,基本联系都靠拨电话、电邮、群组信息等留言。
因此,他们认为采用社交网络或手机应用程式研发投诉管道,无异更方面人民随时监督地方上民生工作,并快速拍照,传递投诉信息。
不过,他们认为,该些软件仅是方便民众投诉而已,最重要是当局在接获投诉后,有即时采取行动,才是效率。
管理人视紧急程度处理
受访市议员指出,若是以智能应用程式投诉,将更有效传递投诉信息。
他们说,通过手机应用程式或网络投诉好处在于有定位及拍照功能,所以投诉者可直接把照片拍下,设下定位,留下基本资料后,上传至专页让管理人掌握信息。
他们说,管理人也可视照片上的情况轻重缓急来处理。
拍照传递快速省时-教育工作者●李京颖(43岁)
很少向官方投诉问题。不过,在智能手机盛世年代,应该会善用手机应用程式投诉管道投诉,可立即在看到问题后,拍照传递,快速省时。
如果有时间,不排除用电邮投诉,这也是时下最方便的传递信息管道。
无论如何,最重要是市民投诉后,官方即时采取行动,这才是市民所需要的。
善用经济实惠软件———士拉央市议员●游佳豪
早期市议会成立面子书时,经常有市民利用该媒介作为投诉管道,上载一些民生问题,惟负责的科技小组因没有经验而不理会,反引起市民不满。
因此,市议员之间一直都有建议顺应时代进步,善用智能手机研发创新及方便使用的手机应用投诉软件。新上任的主席也相当支持,目前指示科技小组费时两个月研究这项新建议。
此外,也基于研发软件费用需数万令吉,市议会目前也正在探讨,如何善用智能手机开发较经济实惠的软件,一切还在讨论中。
长辈不谙网络投诉———乌鲁雪兰莪县议员●刘俊勇
乌雪县由于离城市较远,一般青年都往外发展,只有老年人在家乡生活,市民对于网络使用并不熟悉;所以乌雪县议会为革新投诉管道,目前在试跑特别研发的手机应用程式投诉管道。
概念取自于槟城政府。当地委任非政府组织替州政府管理垃圾投诉,快速把人民上传的投诉照片与资料,转交给相关单位。
目前县议员在试用期间,一旦发现有非法垃圾问题,即拍下现场,再设手机定位,即可快速把投诉传递至官员手中,要求处理。
市民乐于面书投诉———八打灵再也市议员●温宗龙
为让市民更方便针对辖内民生问题作出投诉,灵市政厅早前特设面子书投诉专页,由两位市议员管理,并定时向公关部汇报。
最令我们惊讶的是,市民相当乐于通过面子书投诉,投诉比以往增加25%,也是市政厅第二大受欢迎投诉管道,方便相关单位针对问题跟进。
摊开投诉有效监督———金融业代理●苏天赐(30岁)
推出手机应用程式投诉管道或设社交媒体投诉专页是不错的革新做法,突破传统投诉框框。
市民可随时投诉,不用担心官员已下班。加上投诉在大众面前摊开,相关单位无法视而不见,可有效监督他们效率。
梳邦每月40投诉———梳邦再也市议会公关●阿兹利
市议会的手机应用程式投诉管道在去年9月推出,作为现有投诉管道新选择之一,以提高服务;也是雪州首家采用手机应用程式作为投诉管道的首家地方政府。
自推介以上,市议会达至今年4月,共接获了254宗投诉,平均每月有40宗,投诉内容以路烂、路洞居多。如果不是技术问题,投诉都会即时处理,例如修剪树木工作。


南洋商报官网 | Nanyang Siang Pau Official Website
南洋商报有限公司版权所有 | Copyright © Nanyang Siang Pau Sdn Bhd
Solution Powered by