33岁岛主 能屈能伸

他年仅33岁,自愿成为“开荒牛”独闯“孤岛”做岛主!短短两年,把寂寂无名的小岛拓展成渐为人知的旅游胜地。

身处东西方交汇的文化职场,他既能“屈”又能“伸”。

庄子承的“能屈”,表现在他遭遇困境时,以积极心态坦然面对。

庄子承的“能伸”,发挥在他需要决策时,迅速抓紧准确的良机。

庄子承
开拓孤岛成商机

一个念头,让他决意开拓孤岛,从基层开始做起。

一句良言,让他善于用心出发,以人为本为目标。

一番思量,让他更懂得弯下腰,与下属打成一片。

一次巨变,让他超越自我极限,逆境中反败为胜。

庄子承将“不可能”转化成“可能”,告诉你要如何称霸海岛,做一岛之主!

没有想过,35岁之前,你的最大梦想是什么?或许你还在职场上载浮载沉,又或者还在思索着未来理想要如何实践。但庄子承在33岁时,选择走进海岛作为他的职场大本营,并努力迈向目标前进。

浪中岛(Lang Tengah Island),电影《夏日乐悠悠》拍摄地,夹在停泊岛(Perhentian Island)和热浪岛(Redang Island)之间的一个小岛。在马来语中,浪中岛的“浪”字(Lang)源自“老鹰”一词(helang),“中”字(Tengah)则指“中间”,合起来便是指老鹰栖息的岛屿,这就是小岛名字的来历。

浪中岛其实很小,乘坐快艇绕岛一圈只要10分钟。沙滩很窄,陆地也很有限,不过小也有小的好处,岛上没有任何居民居住,仅有3家度假村,其中一家规模较大的便是由庄子承经营。“当一个岛主很不容易。”记者问。只见他摇摇头,要记者不要称呼他是岛主并谦虚地说:“它是一个独立小岛,经营已经10年,间中只做一些背包客生意,仍旧不为人知,为了让更加多人知道,所以我就买下来大力推广,因此大家才会称我是岛主。”

发现岛、开发岛,他从基层开始做起
比别人付出更多时间与精力

浪中岛的面积约有170英亩,但真正能扩建的范围只有38-40英亩。

2012年接管,构思如何开辟与经营,2013年营运,投资两艘快艇,开发海上交通,誓要把美丽纯朴的浪中岛打造成登嘉楼旅游胜地。但庄子承坦言,2011年前完全不晓得浪中岛的存在。“一开始我经营经济型酒店(budgethotel),接着开办旅行社,致力开发更多景点给客户,无意间发现浪中岛,海水是(热浪岛与停泊岛)之中最清澈的,珊瑚没有被破坏,是一个很原始、幽静和悠闲的海岛。”

庄子承有一个梦想是希望把登嘉楼更多景点推广出去,因为这个念头,让他更热血全情投入,凡事从基层干起,考察研究、招揽客户、深入探讨、不断沟通,消耗更多精神和时间,只为做得更好。

“浪中岛是目前为止我最注重的投资,经营了2年,花了1600万令吉,只开发了30%,估计还需要5年时间耗资6000万令吉大规模发展,所以做的每一个决定都是深思熟虑的。”浪中岛从小规模至大规模发展,甚至已经被列入马来西亚旅游局推荐的旅游胜地,这让庄子承很是安慰。

庄子承强调,浪中岛的魅力在于它朴素、宁静、适合发呆。“你多久没跟另一半聊心事?多久没与儿女聊天?那来浪中岛绝对是最佳选择。岛上通讯不发达,最重要是要你享受海岛的美景,真正去体会什么是放松休息。因此,我把交通做便利,游客也方便,也制造多一点商机。”

打造海上交通,连接“3”岛玩透透
注重服务,以人为本

浪中岛是一座孤立小岛,以前的船只只往来热浪岛和停泊岛,却没有经过浪中岛。有鉴于此,庄子承特意购买了两艘快艇,把它打造成海上交通,来往热浪岛、停泊岛、浪中岛。“我大胆做了这个改变形式,把快艇转为一个海上德士,将3个岛连接并打通,主打去一个岛同时可以玩两个岛,这种改变玩法的旅游方式,让游客大感新鲜,反应也很成功,亦间接让大家更加认识这3个岛,同时也提升了登嘉楼的知名度。”

事实上,体验过浪中岛的美,很难不回头,致胜的还有“人性”的服务态度。“我们获得很多回头客的赞赏,最大原因是我们的服务,比如中国游客来马玩,遇到的便是沟通问题,我们就解决他们的问题,所有阶级都是华人服务,从机场到码头,码头到海岛,一对一的服务,一来可以享受自由行,二来没有约束性,他们会觉得安心和贴切。”

父亲(企业家庄发明)说过的一句良言“用心出发、以人为本”,深深烙印在他心里面,“父亲对我影响很大,我跟父亲常去旅行,我很了解他的处事态度,有时候他要求100分,我做不到他就会很严厉。他曾经说过,用心,是当你做每样事情时,一定要做到彻底到位,做错了要承认而且不要重犯;以人,也是指所给的服务,必须要是最好的,如果不是最好的,就不要展现出来。”

不分上司下属身分,让他更懂弯腰
愿意聆听员工意见与批评

庄子承在苏格兰念市场学,同期朋友都选择在国外发展,但他执意返马拼事业,第一,他不想浪费时间,第二,父亲年纪也大了。“若我还要花一段时间去外面闯,那父亲不是要做到更老,为了不想让他那么操心和压力,想让他早点退休,就决定回来,帮他解决劳累的问题。”他自承,自己的知识和能力有限,很多时候需要父亲提点。“大学知识只不过是令思维开窍,我回来已经8年了,还继续在他身上学习,才知道原来他那么累,一个年轻人出来社会工作,就要学习什么叫担待。”

从开发海岛,带领85个度假村员工,庄子承丝毫没有老板架子,他喜欢走进下属圈子,去聆听他们的心声。

“父亲很严厉,想把一切东西做到最完美,他要求员工的工作效率要达到尽善尽美,既然他那么严厉,如果我也严厉,我相信我的下属会崩溃,所以我选择跟他们打成一片,以朋友形式去相处。”

身为老板,庄子承首要任务便是要让下属在职场上找到归属感。“让他们感受在海岛工作既可以赚钱,没有压力,又可以学到更多东西。有人会问,如果老板太温和,员工会爬上头(越界),我采取的方式是,该严时严,该玩时玩,他们大部分时间都是边玩边工作,工作反而更有效率。”

当然,他也愿意亲自聆听员工意见。“我的员工大部分都是我的同学或学弟学妹,大家的思想接近,了解彼此心声,沟通上也没有大问题,无形中也建立起默契,同时他们知道自己的本分,先把工作处理好,剩下的时间大家就可以尽情玩乐。”

飞机失事,面对巨大困境与挫折
乐观迎新挑战,反败为胜

更艰难的逆境还在后头。庄子承经营的旅行社及度假村的客源都来自中国,运作的第一年90%是中国游客,生意看好,大家乐此不彼;第二年不幸发生大马航空客机MH370空难事件,许多中国游客纷纷退团,生意额下降至60%,让他迎来人生中最大困难。“无可否认,我们非常依赖中国游客,当飞机事件发生后,估计(生意)下降两个月后应该会恢复,但事与愿违,发现不但没恢复反而影响更大,才惊觉不能继续等,是时候做出改变。”

父亲的乐观告诫,让庄子承顿然觉醒。“他告诉我,现在是一个转型的好机会,要学习逆境谋胜,不能一味依靠中国游客。因此我做了很多研究,首先如何节省成本,把多余的费用去除,再来便是想办法把非客户拉进客户名单里,就想到面子书(facebook)的广告效应,以最小资本达到显著效果,此举果然十分奏效。”当中也必须开拓马新印的市场,“我们在新加坡委任一个总代理,负责宣传浪中岛,在印尼托朋友招代理,利用当地人力量招揽客户来马玩,大马方面则是靠面子书去推广。”

庄子承知道,只要撑过去,就是一个好开始。“虽然至今中国市场还没恢复,但第三年的游客70%是本地客,这也证明很多人已经开始认识浪中岛。”当转型成功,必须抓紧机会,好好决策。

“这一两年也是守业的重要时机,把服务和心态慢慢调整再重新出发,也就是说,专注人性服务包括代理招揽、带位带房、有人陪聊天、安全带小孩去浮潜……做好这些贴切的准备,离成功目标又迈进了一步。”

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