老板开讲:客户的需求

随着全球化经济步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,如今服务已逐渐取代了产品和价格竞争。“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,客户服务的质量已成为企业另一股竞争优势。一些优秀的企业开始提升客户服务管理来拉近与客户的关系,他们要以更好地服务来满足客户的需求,借此来增强公司的竞争优势。

所谓“以客为尊”,倘若企业没有了客户的支持,就等于没有了利润也没办法生存。而服务态度是客户最注重的一项,无论是怎样的客户我们都不可以貌取人。尤其是做门市生意的行业,每一位走进来的人都有可能成为我们的客户,所以我们应懂得如何才能够让顾客留下深刻印象。而客户的订单数量除了当前的需要,也很有可能会增加数量到某种我们意想不到的程度,这主要还是以服务员的态度和亲切的交谈来让他们增加购买的欲求。

3大注意事项

以下有3项重要且需注意的事项:

一、不可单凭衣着和外表来衡量一个人的贵贱,更不能够看不起他们。

二、不可以企业的大小来区分,无论对方购买任何数量也是一项交易。

三、即使做不成生意也要成为朋友,以便往后能够达成交易。

客户今时的身分地位和衣着并不能确定他们的订单数量,而一间小公司、小企业也不代表未来不会壮大,只要积少成多,以后的订单数量自然会变得越来越多。而且每个客户都会认为如果现在连一桩小生意都不能够成交达成,那么他们以后就更不可能会把大量订单交给你的公司去执行。

专业服务态度

客户一旦获得尊重或对服务质量感到满意,往后与他们的交易机会就会获得提升。有句话说:客户永远都是对的,无论如何务必让客户觉得开心和让他们觉得有占了小便宜,而且服务态度一定要专业,应时时谨记客户是不会给你第二次的机会的。

中国有一家生意非常好的火锅店,每天都得排长龙。他们独特且用心的服务创举,让原本让客户怨声载道的等待变成洋溢着快乐和满意的等待。当顾客在等待区休息等候时,热情的服务员会为顾客送上免费的水果及茶水等各种零食和饮料,还会提供扑克牌以及免费无线上网。令你意想不到的是,前来消费的女士可以享受免费的美甲服务,而男士则可以享受免费擦皮鞋服务。所以,如果人人都以服务客户为尊,我想企业业绩必定蒸蒸日上。

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