卡内基给力:企业隐藏的高额成本 员工流失率

“员工流失率”对企业的绩效会造成多大的影响?卡内基训练在美国进行的调研发现每年因员工流失率所造成的损失高达110亿美金(约413亿令吉),这数据令人惊讶!每流失一位员工将造成的损失高达这位员工一年薪金的150%至250%不等。特别是要取代越高阶员工,企业所需要付出的代价越大。

实际上,许多企业在进行招聘新员工时,其中的75%是为了取代离职的同事。换句话说,如果减少员工流失率,企业将大量的减少招聘来替代离职的同事。

根Randstad在我国职场的调研发现,70%的马来西亚员工考虑在一年内转换工作。

其中,离职的原因是没有竞争力的薪金(55%)、缺乏重视或肯定(35%)、不信任公司高阶领导(21%)。

试想想,如果我们要不断的招聘新员工,企业将承担以下5大额外成本:

-招聘成本
增加招聘广告
聘请猎头公司(越高价成本越)
增加人事部同上

-时间成本
更多面试时间
面试新员工成为经理们的额外任务

-培训成本
内部培训, 了解公司产品及文化
外部培训, 提高相关机能

-效率成本
首个月的适应期, 效率只有25%或更少
第二与第三个月, 慢慢了解公司的文化与产品, 可能发挥50%的效率
第四与第六个月, 逐渐融入公司, 可能发挥到75%至100%的效率

-形象成本
客户抱怨, 甚至失去信心
人才却步, 口碑不佳

效率成本影响业绩

员工流失率会反映在招聘的成本。如果频密发生员工离职,人事部门就需拨出预算刊登招聘广告,又或者参加一些人才商展来吸引合适和优质的人选。这除了成本增加外,人事部门的工作量也增加。有者甚至需要增加人事部的人手来应付这些额外工作,而这都是高流失率带来的额外成本。

有参加过面试的朋友都知道,面试的过程很繁杂:比如说第一次是电话会谈、第二次见人事部、第三次见部门主管等等。这些面试流程虽说可帮助寻找最适合的人选,但过程所消耗的时间和人力都是成本,而且可能不止一位主管需要去面试应征者。

团队效率像运行齿轮

效率成本的影响是最大的。团队效率就像持续运行的齿轮一样,从启动到发挥到极致需一段运行过程。试想运转的齿轮在用力向前,突然其中一个小齿轮断了,这齿轮会慢下来,甚至停下来,然后又重新启动,再慢慢向前。

团队的效率也如此,从了解到建立默契,进而达成一致的共识,才有可能发挥极致的效率。如果在过程中因为高流失率而不断磨合、了解、离开,团队绝不可能发挥极致的效率。这也是为什么卡内基训练调研发现,有感力高的企业比有感力低的企业的整体表现超出最高202%。

当然一支有感力团队还包含其他因数,不过团队稳定性却非常重要。

不愿意投资难留人才

新同事有可能马上就发挥极致的效率吗?答案显然,因为即便是再优秀的人才,他们都需要适应期,包含了解企业文化,公司产品、服务甚至是客户。有些企业会提供3天至5天的迎新培训,帮助新同事更快投入工作。不过,也有些企业不在愿在这一方面投资,尤其是目睹员工一再离职,好像浪费了许多时间与金钱。

可是,如果企业不愿意投资在培训员工以帮助员工持续成长,这样的企业能够留住人才吗?

人才就是不断希望自己可以被提拔相,不然,谁会愿

留住人等于留住财

说到企业形象,除给客户的外在包装外,大家有没有想过如果这家企业平均每个月都在办欢送会,它会给内部同仁留下什么印象?大家会愿意加入一家流失率高的企业吗?所以,员工流失率越高的企业,除在吸引人才的成本越高之外,企业也必须给予更高的配套或条件来找合适的人。但,不久之后他们也还是离开了,这背后最关键的因素正:环境!因为缺乏了有感力的企业环境。

从客户的角度来看,如果你是长期客户,但这家企业每隔几个月就更换不同的人来服务你。每次见面会谈都换新面孔,之前谈下的合作或进展又要重新声明,你会放心跟这家企业合作吗?若有选择,你是不是更想和一家人员比较稳定的企业合作呢?

若你的企业能创造有感力的环境,那你就能留住人与留住财。

◆7月9日至7月9日,卡内基将在全马7地区举办卡内基企业管理层研讨会。
◆联络:1700-81-7282

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