黄伟益:为何要耗1个月 还不抢修‧马电讯睡觉?

(槟城5日讯)丹绒区国会议员黄伟益将代表电话及网络服务已中断多天,并预料一个月才能修好的用户和店商向马电讯公司交涉,以便争取回扣和赔偿。

针对地下电缆被破坏,造成头条路至五条路、海墘、红灯角一带电话及网络(STREAMYX)服务中断,并预料将在1个月才能修好,造成数百户住家用户及店商受影响事件,黄伟益抨击马电讯公司行动和反应缓慢,且迄今仍未开工抢修,等同在睡觉。

黄伟益接受《南洋商报》访问时指出,他将会于近日直接向马电讯公司交涉,以便为受影响民众和商家争取赔偿。

他将会向马电讯严正抗议,为何抢修工作要用上一个月,难道就不能够在24小时完成抢修工作。

他说,马电讯的行动和反应缓慢,显示服务很烂,该公司迟至前2天才向民众宣布电缆被一工地打桩工程破坏,情况等同睡觉,这样的服务要如何进步?

他质问该公司为何至今还未开工,难道冗长的假期就不能进行工作,此种服务态度是不可接受的。

替商民争取赔偿

黄伟益说,民众饱受电话及网络服务中断的困扰。在鉴于此,他将会于近日代表民众和店商针对此事件,向马电讯公司交涉,以便为民众和商家争取回扣和赔偿。

他说,由于电讯公司须时约1个月的时间来做维修,所以不论是商家或民宅,他都会代表他们向马电讯争取免付1个月电话费及网络费,以及应有的赔偿。

他说,受电缆被破坏影响的电话及网络用户,除了光大一带的海乾、崔耀才路、红灯角及头条路至五条路外也包括槟榔路一带的商家和民宅。

林子辉:可依中断期要求回扣

执业律师林子辉接受《南洋商报》电话访问时表示,住家用户和商家只可针对电讯故障而服务中断的时限要求回扣,惟不可因商业和其他形式的损失要求赔偿。

他举例,若电讯和网络服务中断时间为10天,那么用户就可针对10天的服务中断期要求电讯公司在费用上回扣。

他表示,索偿方面是不可能的,因为在签约时,电讯公司有注明只是负责提供网络和电话服务来方便用户,并非要承担用户在使用网络服务于生意上时所蒙受的损失。

林子辉指出,有鉴于电讯故障或中断属于偏离性的损坏赔偿(remote of damages),意即它的故障并未产生直接的影响。因此若有用户坚持要索偿,就必须提出证明。

他说,由于在马电讯的电话和网络发生故障时,用户还有其他其他电讯公司的手机网络服务可选择作为替代,因此并非如电流供应中断般面对直接和无法取代的阻碍,所以是无法要求赔偿的。

无论如何,他认为,作为垄断马来西亚电讯和网络服务的马电讯,必须就其所提供的服务素质作出提升,以免用户产生怨言和造成不便。

另一方面,公众若有任何针对电讯中断服务的讯问,可直接联络马电讯服务中心电话:100,电邮至:help@tm.com.my或推特:@TMConnects。

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