“问答案”与“找答案”

职场中常会遇到各式各样的问题,刚进职场时,我们习惯请教前辈上司,希望他们能帮助我们解答疑难杂症。

但时间久了,我们经手的事情越来越复杂,同事与上司的经验渐渐不够用,我们必须自己寻找答案,也就是从“问答案”的人,转变成“找答案”的人。

在“问答案”时,我们被动遵循他人的指示,是单向的执行者;在“找答案”时,我们需要拥有独立的思考与判断能力,才能从复杂的实务难题中,抽丝剥茧,找到解答。

学会寻找答案,有一套标准的流程可循:

1.先界定问题的核心。

2.根据问题核心,广泛地收集相关讯息,以了解整个问题的来龙去脉

3.提出解决问题的假设方案,一般而言,最多可以有三种。

4.检验假设方案的可行性及能否真正解决问题。

5.选择正确假设方案,付诸实施。

在这套过程中,最重要的是界定问题和提出假设解决方案,越是复杂的问题,通常包含各种“主要问题”和各种“次要问题”。

在众多问题中,可能只有一、两个是真正的“核心问题”,问题的解决,也通常要由核心问题著手,因此,界定核心问题,是问题解决的关键。

而提出解决方案,则需要有创意和想像力,要能跳脱制式的线性化思考才可能得到。

尽早培养“找答案”的能力,才能在碰到复杂问题时,展现独当一面的能力,在职涯上更上层楼。

南洋商报官网 | Nanyang Siang Pau Official Website
南洋商报有限公司版权所有 | Copyright © Nanyang Siang Pau Sdn Bhd
Solution Powered by