南洋商报民意调查:保留收服务费 56%受访者:不合理

(吉隆坡23日讯)尽管内阁已同意保留服务费制,但酒店和餐饮业者认为当局没明确交代和规定,导致公众感混淆;《南洋商报》的民意调查显示,逾半受访者认为若业者征收服务费后没有分给员工是不合理之举,他们会拒付。

从消费税落实后衍生的服务费风波方兴未艾,该收与否不仅对酒店和餐饮业者造成冲击,消费者也混淆。

根据本报的民调,虽然有56%受访者认为收取服务费是不合理的,不过他们很大程度也认同,可以从服务生所提供的服务质素来决定,是否值得付服务费。受访者表示,他们不介意基于员工福利而支付服务费,惟业者需相应提供良好的服务素质,不然就应下调服务费。

同时,也有部分消费人对服务费制获得保留感到无奈,表示会格外留意相关业者,是否有在店外张贴“征收服务费”的告示,并以此决定是否光顾。

消费者保留追究权利

他们强调,一旦觉得服务素质欠佳,也会保留追究消费者基本权利。

国内贸易、合作社及消费人事务部与国内主要工商组织日前谈判后,同意让酒店和餐饮业者继续征收服务费,但需在营业场所外张贴“征收服务费”的告示牌。

该部秘书长拿督斯里阿烈斯说,若业者没有贴上“征收服务费”的告示牌,该部将给予劝告,此举主要是要由消费人决定是否要光顾。同时,当局也会成立委员会,专司制定征收服务费的指南,以监督业者在收费时的运作。

服务费不透明
顾客宁付小费当奖励

根据《南洋商报》抽样调查,有消费者认为,虽然业者曾表明征收服务费是员工的部分收入,惟是否有付并不透明,公众无法过问,也形成服务费的征收或成牟利藉口。

为此,有者认为,给小费反而是最直接奖励相关服务生的方式,其中50%的公众表明本身会付小费,45%没有这样的习惯,而5%的没答复。

有消费者坦言,公众本身应掌握消费自主权,如果被收服务费没有获得相同素质的服务,光顾是仅此一次,下回绝不再回头。

酒店征服务费可接受

民调也显示,消费者认为支付服务费给酒店业尚可接受,惟餐饮业征收10%服务费不合理,尤其是有了消费税,服务费应下调。

对于下调的幅度,有者认为最理想的是介于3%至5%合理,因为10%委实是太高了,这等于业者把营运成本转嫁消费,有欠公平。

有者反映,服务费与员工薪金是两回事,业者有责任给员工薪水,由员工提供服务,责任不在于消费者,况且目前的服务费定义并不明确。

他也说,若餐饮业者没有张贴相关征收服务费通告,单据却列明要收,就会和对方理论。

问:如果业者强制消费者支付服务费或业者让一步,消费者认为本身会:
◆酒店服务费会分给员工,但餐馆则未必,因此会胥视情况支付服务费。
◆要求服务费下调至5%或以下更合理。
◆可以一人让一步。
◆会支付服务费,并等待拟定收费指南出炉。
◆保留追究权利。

问:消费者认为收服务费理由不足因为:
◆酒店服务费会分给员工,但餐馆则未必,因此会胥视情况支付服务费。
◆要求服务费下调至5%或以下更合理。
◆可以一人让一步。
◆会支付服务费,并等待拟定收费指南出炉。
◆保留追究权利。

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