不要剥削消费人

国内贸易、合作社及消费人事务部秘书长拿督斯里阿烈斯说,若餐厅与酒店拒绝张贴告示,却继续向消费人征收服务费,消费人可以把案件带上消费人仲裁庭,讨回公道。

他说,相反地,若餐厅与酒店经营者认为他们向客户征收服务费是“合理、没错”,他们有权通过民事诉讼,对付拒缴服务费的客户。他说,该部并没有发出证书予餐饮和酒店业者,只是发出指令,如果没有签署劳资集体合约及张贴告示,就不能够向消费人征收服务费。

部长是星期四在记者会上回应贸消部发出谕令后,仍有餐厅与酒店经营者没有张贴告示而向消费人征收服务费的问题。部长也披露,执法组星期三在国内共检查141家经营者,共发出8封通知书予涉及征收服务费的餐馆。

执法组是援引2011年价格统制及反暴利法令第21条文下,要上述8名商家在3天内解释。如果证实商家违例,将会在2011年价格统制及反暴利法令、2011年商品事务法令,或1999年保护消费人法令下被控。

另一方面,大马雇主联合会执行董事拿督山苏丁则认为,政府应该保留10%服务费,以保障雇员的福利。他的理由是餐饮和酒店业若停止向顾客征收10%服务费,行业内的雇员收入将减少。

山苏丁的这番说词确有商榷的余地,餐饮和酒店业雇员待遇微薄确实值得同情,但如果雇主是通过征收服务费来支付雇员薪水的不足,这是慷他人之慨的不实际做法。

其实,餐饮或酒店业的经营者必须正视员工待遇不高的问题,通过调整薪水增加员工的收入。如果继续采取低薪策略,相关行业难聘请员工的问题将永远无法解决,也会妨碍这个行业未来的健全发展。

在这个苛捐重税的时刻,消费人首当其冲,尤其是中低收入阶级,薪金未获显著调整,日常开销却大幅增加,生活担子无形中更加沉重。

沉重的税务,却也唤醒民众对消费的觉醒,不愿意继续承担一些实行多时但却不利消费人的措施或收费,因此激发抗拒与不满的情绪。

政府在实施消费税的关键时刻,坊间已经出现物品价格高涨高达30%的投诉。大马消费人协会联合会揭露八打灵再也一带的购物中心及商店,物价与官方列出的实施消费税后参考价高出30%。

许多没注册消费税的熟食小贩更是大幅高涨熟食价格。

餐饮业员工低薪是整个行业的问题,这些员工的待遇和福利确实令人同情与谅解,但是,身为消费人的民众,却面对更无可奈何生活压力,每天都要付出原本不应该付的额外费用,这种困境又有谁可以援助呢?

政府应该负起更大的责任,在实施消费税的这个时刻,必须采取果敢的措施,确保广大消费人的利益不会受到无理的剥削。

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