餐厅酒店无告示禁收 服务费纠纷可带上仲裁庭

(布城9日讯)国内贸易、合作社及消费人事务部秘书长拿督斯里阿烈斯说,若餐厅与酒店拒绝张贴告示,却继续向消费人征收服务费,消费人可以把案件带上消费人仲裁庭,讨回公道。

无合约告示禁征费

他说,相反地,若餐厅与酒店经营者认为他们向客户征收服务费是“合理、没错”,他们有权通过民事诉讼,对付拒缴服务费的客户。

他说,该部并没有发出证书予餐饮和酒店业者,只是发出指令,如果没有签署劳资集体合约及张贴告示,是不能够向消费人征收服务费。

“贸消部除了会继续采取行动外,消费人也可以向消费人仲裁庭投诉。

他今日在一项记者会上,针对餐饮业者和酒店在贸消部发出指令后,仍有餐厅与酒店经营者没有张贴告示,依然征收服务费的问题,作出回应。

确保服务费不被滥用

对快餐店如果没有张贴劳资合约,却仍向顾客征收服务费,阿烈斯认为,这些快餐店已经滥收服务费,因为若根据通行惯例,必须要有劳资合约。

“由于目前没有单位管制服务费,商家和员工之间就必须要有劳资合约才能征收,否则就失去了征收服务费的基本原则。”

阿烈斯强调,没有签署劳资集体合约,是没有理由向消费人征收服务费,而该部也必须要确保服务费不会被滥用,而设下这项规定。

8餐馆3天内须解释

针对服务费的检查行动,阿烈斯说,执法组在昨天在国内共检查的141家经营者。

“在检查行动中,共发出了8封通知书予涉及征收服务费的商家,全都是餐馆。”

他说,这8家餐饮分别是联邦直辖区和吉兰丹各2家、彭亨3家和登嘉楼1家。

他说,执法组是援引2011年价格统制及反暴利法令第21条文下,发出通知书予上述8名商家,要他们在3天内解释。

“如果发现他们违例,我们将会援引2011年价格统制及反暴利法令、2011年商品事务法令,或1999年保护消费人法令下展开调查及提控他们。”

物品起价投诉占多数

从本月1至8日,贸消部在电子投诉系统中接获3461宗关于消费税投诉、面子书及推特则有4773宗,其中最多投诉是物品起价,占了1419宗。

阿烈斯说,被投诉起价的以餐馆与商店的饮食品最普遍,占了19%,接着是婴儿奶粉5%及纸尿布3%。

“单据上没有消费税注册号码,却收取消费税的投诉有6%。”

他说,征收服务费的投诉则增加230宗或7%。

“公众通过MyKira手机应用程序检查物价最多,高达7万7555次。另外,24小时热线也接到486道电话询问。”

他说,消费税执行需要一时时间适应,澳洲与新加坡在当初推行消费税措施时,分别花费1年及1年4个月的时间才稳定下来。

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