怡市厅:最短时间内处理 善用电子投诉解决民生

(怡保9日讯)怡保市政厅鼓励市民多使用电子投诉(e-aduan)系统反映投诉,以便当局能够在最短时间内处理及解决。

勿重复投诉

市政厅也提醒市民尽量勿使用不同渠道重复投诉,避免加重官员的工作量,也拖慢处理程序。

市政厅公关部助理官员诺玛拉今午在电子投诉汇报会表示,电子投诉自2009年启用,市民只须登入市政厅网站,填写姓名、大马卡号码、地址、电话及投诉内容即可呈交,系统会列出投诉案件编号。

“市民只要依据投诉案件编号,可查询有关投诉的解决进度,无须再通过其他方式重复投诉。”

她指出,若投诉组一再接获相同的投诉,将浪费人力和时间,也影响其他投诉的处理。

虽然如此,市民仍可通过拨打投诉热线或手机短讯等反映问题。

她也说,投诉组接收任何投诉后会交予不同单位处理,要求1个星期内给答复,若无回应,官员会继续跟进。

“各项投诉的处理方式和速度不同,比如要清除私人地的杂草,当局须发出通知信予地主,如果地主无动于衷,当局才另外动员处理,希望市民谅解。”

怡市长:去年94.7%投诉获解决

怡保市长拿督哈伦表示,去年市政厅接获1万6256宗投诉,1万5392(94.7%)宗获解决。

他说,随着科技发达,市民从以前的传统书写和打电话投诉,已进化到采用电子投诉及手机短讯等,以致接获各种投诉。

“市政厅会尽速处理所有投诉,惟一些不属于我们的权限范围,则会交予有关单位处理。”

出席者有市政厅副秘书长艾玛、阿兹祖丁、市议员王志坚、汉都亚丁及市政厅俱乐部主席拉端等。

市政厅投诉管道

●电子投诉(登入网站www.mbi.gov.my)

●投诉热线(05-255 1515(办公时间)

●电邮:[email protected]

●手机短讯(MySMS 输入MBIAduan<大马卡号码>投诉内容,发送至15888)

●手机程序WhatsApps :019-550 3083(仅接收讯息,不接听来电)

备注:欲检查投诉进度,输入MBISTATUS<投诉案件编号>,发送至15888,或者前往市政厅柜台询问。

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