公寓管理办公室如何处理投诉?

:我有兴趣知道,当一个业主针对另一个业主提出投诉,公寓的管理办公室所扮演的角色的相关政策與条例?

请问管理办公室是否有责任尽早通知业主有关投诉的事?

假设业主在不知情的情况下被投诉,管理办公室是否有权决定应该告知哪一名承包商?

如果新的业主认为,管理办公室與前业主勾结,编造投诉,那他能採取甚麼行动?

菲利普

答:嗨!菲利普。

公寓的管理办公室的员工是由负责的管理公司聘请。管理办公室可能是发展商联合管理团体和管理公司。

你可能需要透过监管文件像是“大厦公契”(Deed of Mutual Covenant)、“房屋规矩”(House rules)和“附例”(By-laws)去瞭解公寓的投诉的程序和政策,来确定有关方面是否依照投诉程序行事。

不过,你必须明白,这些文件是没有规范的,取决於他们购买房子时定下的条款。

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