ING 殇AIA之山

2013年6月17日,即刚过去的本周一,入驻马来西亚13年的国内主要保险公司之一ING保险正式挥别大马,换上了新主友邦人寿(AIA)的新装。

从那一天起,原属ING保险的AIA“新”代理员,不能再以附有ING商标的保单建议书来为保客向公司提呈投保申请。

根据AIA去年12月完成收购大马ING保险后,与荷兰ING集团的协议,当为期约6个月的ING商标“租约”到期,6月17日起,不能再于大马使用任何ING的商标。

在这期间,许多原本投保ING住院医疗保单的保客,也陆续接获AIA寄来的AIA医药卡,只要输入保单号码,发送短讯到某个号码,即可启动这张新的医药卡,取代原有的ING医药卡。

只是有些不知所以的保客,收到了这张AIA医药卡却摸不着头脑,须劳动旁人或其代理员提醒,方才启动这张医药卡(客户接获通知信日期计起的45天内,原有的ING医药卡将自动失效)。

当然,原有ING医药卡的投保人在新的AIA医药卡下,仍享有原本的保单利益,只不过是换了一张新卡。

同样的,个别脱售予肯纳格集团(KENANGA)的ING基金(ING Funds),也已正式脱离荷兰ING集团,并入证券业出身的肯纳格集团内,成为该集团在本地资金市场的新版块。

回想起2000年,当时未曾在大马营业的ING以平地一声雷的姿态,收购素以医疗保险著称的安泰保险(Aetna)进军大马,并在强势的品牌造势与宣传下,迅速崛起为大马三大寿险公司之一,如今却黯淡告别大马,实属始料不及,也让人唏嘘不已。

重新包装保单产品

若非2008/09年的一场国际金融海啸造成重创,ING荷兰母公司不必向荷兰政府100亿欧元的注资,也不必因为必须接受荷兰政府的规定,在2013年杪前脱售所有保险与投资管理业务以摊还这笔贷款,而丢失亚太区寿险业务这个“皇冠上的钻石”。

对于去年10月11日宣布以17.3亿美元(约53亿令吉)收购大马ING保险的AIA来说,它除了将在合并后拥有约1万7000名代理员的强大代理团队,更重要的是可借助原属ING的强大品牌效应,持续扩大它在马来西亚保险业的版图。

据笔者了解,合并后的大马AIA重新包装推出的保单产品,有相当大部分是以原ING产品为依据。

此外,合并后公司采纳的代理员事务网站,也以原ING的网站为基础。

诚如一名资深原ING的代理社经理所言,由于合并后公司从产品、网络系统等都以原ING的为基础,相信原ING代理员将很快融入新公司,一般合并令人担心的员工或代理难以适应问题根本不存在。

更何况,对曾经历公司多次转手的原ING保险代理团队来说,他们早已适应公司易手带来的各种挑战,而此次AIA耗费巨资收购大马ING保险,并在完成收购后大洒银弹推出各类配套激励原ING代理努力拼业绩及增员,为的就是相对年轻、充满活力与干劲的ING代理团队。

可以预见,其他保险公司不会因为少了一个强大的竞争对手而暗喜,反而会面对一个更强大的对手而战战兢兢。

但对广大消费人来说,保险业的重新洗牌、业者之间的竞争加剧,只会创造更多富创意、更有利保客的产品与服务,这终归是件好事。

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