（吉隆坡6日讯）随着数字化年代的到来，大马酒店业不久后将可能出现人工智能（AI）服务员。

大马酒店协会（MAH）秘书杜丽芳说，现今国外一些酒店已有人工智能服务员解答房客对酒店服务的问题。

她今天在雪州国际商业峰会主讲“东盟酒店业在数字化年代的趋势”时说：“我相信人工智能服务员不久将会来到大马，只是大马有一些条规需要先解决。”

她说，据一项调查显示，在数字化年代，房客已不太注重房间内的电视是否高清有多大，而是酒店有否提供无线宽频。

大马酒店协会主席谢瑞熙认为，酒店业者在迎合数字化年代的到来，无论喜欢与否，都要把大部分促销事务转为上网，包括订房服务。但是，酒店前线人员依然需要人手来处理。

他指出，在处理酒店房客事务时，业者依然需要前线人员与房客互动，解决问题。这些是人工智能服务员不能取代的。

企业拒数字化将遭淘汰

大马电脑及多媒体工业协会（PIKOM）前主席陈棋雄认为，若酒店业者未能迎上数字化，那么接下来就可能面对“灾难”，跟不上时代的步伐。

他说，大部分人现今都拥有一台手机，而它扮演的角色不仅仅是一台手机，而是“你的耳朵，你的眼睛”来吸收资讯。

马来西亚旅游同业协会（MATTA）秘书长王振添说，现今人们都凭着个人对某景点的喜好去观光，就此，旅行社需要推出更多元化的配套来吸引人。

讲座主持人为大马酒店协会总执行长叶立圣。

此外，在进入问答环节时，谢瑞熙在回答询问时说，持合法执照的酒店业者不会在房间内安装针孔摄录机或闭路电视，但基于安全考量，却会在酒店内的公众地方安装闭路电视。

他就出席者询问一位前政治人物的“光碟”事件说，若是其协会的会员，是不会在房间安装摄录机，若是会员被发现犯下不道德或违法行为，将受会纪律处分，协会也会就相关事件报案。