（八打灵再也5日讯）根据一项手机通讯服务的调查显示，每5名用户中就有1人将通讯服务形容为“垃圾”。

根据数据分析公司Eastern Analytica对展开的调查，上述情况占据了通讯服务课题讨论的19.87%，同时也是在通讯服务业者负面评价中占了30.31%。

在这项调查中，不少用户都将数码网络（Digi）、天地通（Celcom）和明讯（Maxis）的服务形容为“垃圾”。

该公司是从2018年11月8日至2019年1月7日之间，在社交媒体如推特、面子书、部落格及Instragram收集67万4910份网络贴文，来完成这项调查。

有关调查报告报告是根据价格、客户服务、速度及覆盖率来衡量手机用户对通讯业者，即明讯、Digi、天地通及U Mobile的看法，同时采用表情符号图表如喜悦、气愤、伤心、害怕、惊喜、恶心，让受访者表达他们的感受。

该公司董事经理诺扎兹西在接受媒体访问时指出，基于用户为通讯业者带来收入盈利，那后者就应该聆听使用者的要求。

诺扎兹西透露，除了Digi的价格符合客户要求以及天地通的客户服务令客户满意外，这4家通讯业者提供的速度及覆盖率皆低于客户的标准。

在网速问题上，每个通讯业者的表现都不尽如意，而Digi则是表现最差劲的服务商。

在速度满意方面，对Digi的不满达38.5% ，而明讯的愤怒评价最高，占63.7%；Digi则因速度常中断而令用户倍感失望，导致这家公司的伤心评价占43%。

U Mobile一再传达扩大覆盖网的讯息以及一再解决致力解决客户的投诉，而在覆盖率方面赢获整体用户的好感。

明讯也是具有知名度方面的品牌，在购买产品的角度上时，该公司则得到了负面评价，而Digi则是人们最喜欢签购配套的公司。

明讯的喜悦评价只获得3.6%，在价格方面是获得整体最低的百分比。

至于明讯在半岛创下最高的百分比26.14%，将一度是半岛领头羊的天地通挤下第一名宝座。