财经

汽车维修中心售后服务
丰田最令人满意

(吉隆坡29日讯)马来西亚车主的时间非常有限,汽车维修中心的服务顾问没能及时满足车主的需求,客户满意度就会明显下降。



J.D. Power亚太区2016 年马来西亚售后服务满意度研究SM(CSI)报告指出,若不是由服务顾问接待顾客,满意度会下降26分。当服务顾问花费超过15分钟的时间,才能完成提交汽车的程序(讨论维修工作、检查汽车和处理文件),满意度会下跌将近29分。

但是在今年,在14分钟或以下就能完成交车的顾客比率,从2015年的67%下跌至58%。

这项已迈入第14个年头的调查报告,评估新车车主到授权维修中心进行车子维修时的整体满意度。报告采集了3257名新车主的反馈,调查于2016年2月至5月间进行。

报告评估经销商5个项目的表现,按重要性顺序为服务质量(32%)、服务接待(22%)、车辆提取(18%)、服务顾问(15%)和服务设备(13%)。评分以1000分为满分。

J.D. Power马来西亚主任拉惹瓦兰说,顾客只想和服务顾问联系而已。维修中心应该意识到这点,并加强服务顾问的技能,与顾客有效沟通。



在调查排名方面,丰田(Toyota)的整体顾客满意度在大众市场品牌中高居榜首,获得763分。丰田在服务接待、服务顾问和服务质量因素方面表现出色。万事达(Mazda)位居第二,获得760分。三菱(Mitsubishi)则以758分,排名第三。

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国际财经

日本高龄工作时代来临 丰田回聘65岁以上员工

(东京8日讯)日本丰田汽车将从8月开始实施新制,重新聘僱65岁以上员工。

由于汽车电动化和自动驾驶技术不断发展,研发第一线需要更多人力,丰田汽车盼回聘资深员工,运用他们拥有的专门知识和技术,也在劳动力短缺情况下,扩大高龄者就业。

读卖新闻报道,丰田汽车原本规定的退休年龄是60岁,并对65岁以下员工设有回聘制度,对65岁以上员工则没有回聘制度,目前仅有约20人被破格僱用。但从8月起,丰田汽车旗下所有职种将对65岁以上员工实施重新聘僱制度,最多可工作到70岁,工资待遇则以现行回聘制度为基准,因人而异。

丰田汽车目前采取全方位开发战略,在汽油车、电动车(EV)、燃料电池汽车(FCV)方面都有涉猎,这给开发和生产线带来沉重负担。

此外,丰田汽车集团近来被揭发许多认证诈欺与品质问题,子公司大发工业(Daihatsu Motor)去年底被揭发使用造假的资料取得国家认证,丰田自动织机(Toyota Industries)在引擎认证测试方面违规,都因此暂停生产。

受此影响,丰田汽车认为,为了培育人才并传承技能,必须让资深员工在职场上发挥更积极的作用。

丰田汽车也将寻求改善回聘员工的待遇。现行制度下,部长级员工回聘的薪资是退休前的一半,因此到了60岁选择直接退休、不接受回聘的人约有两成。薪资相关制度将于10月修正,会依据个人贡献度,灵活调整薪资。

由于劳动力短缺,日本各大企业纷纷采取措施延长或废止退休年龄,并改善回聘员工的待遇。拉链制造商YKK在2021年废止日本国内公司的退休年龄规定,马自达汽车也从2022年度起,把退休年龄从60岁提高至65岁。

根据日本总务省调查,2023年65岁至69岁民众就业率为52.0%,比10年前大幅上升13.3个百分点。

新闻来源:世界新闻网

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