（上海11日讯）2017年天猫双11不断创新纪录，不仅比去年早3分钟55秒破100亿人民币（约66.7亿令吉）成交额，更在13个小时就突破去年1207亿人民币（约804.67亿令吉）的纪录，今年必定再创高峰！

截至晚间7点，成交总额已经达到1420亿人民币(约946.7亿令吉）。

双11更在首个小时内，每秒完成32万5000宗交易，按年增加86%，打破世界纪录。

值得注意的是，根据菜鸟的数据，在双11开始1分钟内，就已经接到高达383万的送货订单；在第12分钟18秒时，首个货物已经抵达买家的家门口。

去年，双11用了52秒时间创10亿人民币记录，然后在第6分58秒时，达到百亿关口；今年则是在仅仅28秒内，就达到10亿人民币成交额，并在3分01秒就破百亿大关。

在凌晨1小时6分钟时，总成交额已经达到100亿人民币的记录，92%是来自手机交易。

阿里巴巴集团总执行长张勇指出，双11再度创新纪录，彰显阿里巴巴前沿的科技实力，为消费者提供顺畅且愉悦的购物经验。

在首两个小时，已经有62个品牌达到1亿人民币交易，包括苹果公司、阿迪达斯（Adidas）、Nike、Skechers、Zara、戴森、L’Oreal、Gap和Estee Lauder。

张勇在宣布双11启动时指出：“过去8年，我们不断探索未知、挑战极限，每一个极限在五年、十年后，都显得非常平常。”

他说，商业力量、科技、大数据的推动，让双11成为一场全球社会大协同，全新的消费趋势和技术革新，让双11成为“中国现象”，并延伸至全球市场，让所有消费者有一个跨越全球、国界、时区、种族和文化的共同购物节日。

百万商家线上下打通

“今年的双11也象征着中国数字经济的到来，不仅仅是展现中国和全球的商业实力，也让商家们能够提供最好的服务和产品给顾客。”

双11进入第九年，今年以线上至线下的“新零售”为主轴，海内外超100万商家线上线下打通，全球52个核心商圈、近10万智慧店、60万家零售小店、3万“天猫优选”村淘点，将带来全方位的新零售体验。

双11在2013年时，打败美国的“黑色星期五”和“网络星期一”，成为全球最大的单日购物节，如今规模更是比这两个购物节的成交总额大2.5倍，同时也比亚马逊的Prime Day超出18倍。

《南洋商报》是本次受邀采访媒体之一。

续走高科技  处处机器人

今年双11继续走高科技路线，利用人工智能技术、增强实境等，帮助商家更“智慧”筹备双11，也为消费者带来前所未有的购物体验，甚至在狂欢夜的倒数娱乐现场，也处处可见机器人等踪影。

这次双11采用“阿里小蜜”的智能客服，从过去每天平均服务230位客户，改善到1天能服务350万位客户左右。

另外，还包括“鲁班”人工智能设计师，为商家自动生成定制的广告视觉图像，每秒可生产8000张商品设计；天猫智选运用选算法，分析热门好货，让卖家进行科学备货，为热门商品带来更多流量。

还有时尚大脑、手淘虚拟试衣，还有抓猫猫的增强实境舞动游戏，让消费者可以在线下门店用高科技取得衣服搭配建议、获得丰富购物优惠券和红包等。

线上下和物流结合

今年的双11强调“新零售”，彰显马云认为未来十年，将会是线上下和物流结合的新时代概念，除了已经退出的盒马生鲜商业模式，此次双11也将此概念和技术套用在其他快闪店上。

盒马是阿里巴巴探索新零售的“主要阵地”，不仅提供店内消费，也是仓储和订单旅行中心，每家门店能服务3公里内的客户们，最快在30分钟内送达消费者家门。

凭借阿里巴巴的网络优势，盒马更能以低廉的价格，入手高品质的生鲜产品。

而快闪店方面，有资生堂（Shiseido）采用“天猫魔镜”，让消费者自拍后，在魔镜试用唇膏；科莱丽（Clarisonic）快闪店则主打无人贩卖机和增强实境展示台；Aline de Rose智慧门店，陈设RFID智能导购屏，只要拿起衣服在屏幕一晃，就能出现产品库存信息和模特儿试穿效果。

这些都能让消费者轻易结合线上下，以最好的优惠价，享受最便利的购物体验。

《功守道》8分钟精华版曝光

今年的双十一狂欢夜，也成了阿里巴巴联合创办人马云公开他首部武打电影《功守道》8分钟精华版的最佳场合，展现了他和甄子丹、李连杰和吴京这几位资深的武打明星的精彩打斗画面。

这部全场只有20分钟的片子，找来了11位武术大师实力演绎，更聚齐了袁和平、洪金宝、程小东三位中国影坛大师级别的武术指导。

在会场上，由国际巨星妮可洁曼为电影预告片揭开序幕，马云之后更在甄子丹、李连杰和吴京的陪同下登场，作为双十一狂欢夜的压轴嘉宾。

预告片中，总见马云“挨打”的画面，而后再出现他以太极武术压制另三大武打明星，他更缓缓而言：“功夫最高，也怕菜刀！咱厨子有力量！”，引起现场哄堂大笑。

有趣的是，马云在片中也采用他在阿里巴巴的花名“风清扬”，足以可见他对这金庸笔下人物的喜爱。

请来半个娱乐圈

除此之外，从晚间8点开始的狂欢夜典礼，邀请了“半个娱乐圈”的巨星来参加，包括章子怡、范冰冰、李宇春、吴亦凡、莫文蔚、刘涛、林更新、张杰、大张伟等等。他们不仅载歌载舞，还献上不少运动和游戏单元，和观众们互动抢红包和奖品，让粉丝疯狂尖叫，顿时成为娱乐圈盛事之一。

采智能技术提升顾客体验——阿里巴巴集团营销总监董本洪

阿里巴巴集团营销总监董本洪点出，本次双11搭配的智慧门店，贯彻智能科技在线上至线下策略，能帮助中小企业省掉研发成本，就能采取智能技术，提升顾客体验。
“如今线上的客户群体太大，所以商家更必须集中火力，将资源投资在最有效的营销策略。”

线上、下结合物流的新零售时代，是阿里巴巴未来十年的主要战略。该集团巧用新科技，提升商家的营销效率、收益表现，还能强化顾客的购物体验。

更重要的是，阿里巴巴经过盒马鲜生的营运策略后，将线上、下的营业模式发展得更纯熟，如今可将这套科技沿用在其他行业上。

由于阿里巴巴已经开发了这一套生态环境，相信未来能让国内外商家都能“复制”这个策略，拥抱数据的力量。

大数据所收集的资料，虽能让商家更容易分析消费者的消费特质，但也产生了隐私的问题。对此，董本洪指出，这是在新时代中需要平衡的事情。

若是谈及滥用个人信息，他相信，品牌并非要破坏消费者体验，而是要建立客户的忠诚度。阿里巴巴的立场是，不会迫使消费者喜欢一个品牌，而是针对消费者自己的选择和搜索与消费轨迹，来提供资讯。

“像是一位消费者参加了Nike的马拉松、在网上买了Nike的鞋，我们会分析他喜爱这个品牌，那就会提供相关的信息予他。”

特派报道:谢静雯