言论

黄家和会带来惊喜?/蔡晓薇

每当教育部领导层易人,华社要求政府承认统考的诉求就会再次浮现,从民主行动党领袖张念群担任教育部副部长,到林慧英接手再转为如今由黄家和任职,副教长换了3人,但政府不承认统考的决定,依然没变。

董总始终是以争取承认统考文凭为最终目标,总是不厌其烦地向新任副教长提出这要求,但同一要求提了逾40年仍毫无进展,就算讲的人不累,但听的人,不多不少都有点麻木,甚至厌烦了。

从民联于2011年声称一旦入主布城将全面承认统考,到如今希望联盟已是第二次执政,但政府如何致力于承认统考的课题,却鲜少会被希盟领袖主动提起。

纵使华社或反对党领袖会一再提醒,承认统考是希盟在第15届全国大选的竞选宣言,但在大选已过胜负已定的此时此刻,也许一些官爷们就会贯彻前首相敦马哈迪医生的”名言“:竞选宣言不是圣经。意即仅供参考,不担保会全面落实。

犹记得2018年时任教育部长马智礼博士说,希盟没在大选宣言中承诺在执政100天内承认统考文凭,但会在适当的时候这么做。如今一年过了一年,这“适当的时候”,看来还不适当。

去年3月,教育部长法丽娜在国会指教育部至今没计划承认统考文凭,这决定是基于国家教育政策和1996年教育法令规定的立场。

同年5月,交通部长陆兆福也指团结政府当时未讨论承认统考课题,因需按部就班,任何事情都要看条件。

承认统考的命运会是“最后一里路”、“十万八千里路”抑或“转角就到了”?

一切只是纸上谈兵

关键在于政府有无政治意愿这么做。

若所谓的条件及时机一直被否定,一切也只是纸上谈兵,无论换了多少名教育部正副部长,结果可能也一样。

董总主席陈大锦希望政府能协助完成华社的共同使命,黄家和能否不负众望,最终协助华社达成政府承认统考的使命?但愿有惊喜。

反应

 

言论

珍惜愿意投诉的顾客/蔡晓薇

当你在餐馆饥肠辘辘,准备大快朵颐之际,却发现送达面前的食物货不对板,分量少到可怜时,心生不满估计是人之常情。

早前就有一名网民投诉Nando's烤鸡连锁餐厅售卖的烤鸡分量“缩水”,薯条还比“发育不良”的烤鸡大分,引起不少人的同感。

Nando's随即作出回应,除了向消费者道歉,也承诺会改善烤鸡质量。该公司同时促请顾客,若认为烤鸡太小,可当场向员工反映以解决这问题。

这家连锁店重视客户回馈并迅速回应是值得赞扬的。也许一些餐饮业者会认为,消费者投诉只是单一个案,无需多加理会,惟这种侥幸心态万万不可取。

别以为网上批评声浪过一阵子就会回归平静,有些顾客,一旦选择离开就不会回头了。

一般上顾客若不满意某餐馆的食物品质或价格,都只是抱持“没有下次”的心态,不会主动告知业者其问题所在。

“顾客至上”是王道

为此身为餐饮业者,必须懂得珍惜愿意投诉及提供反馈的客户,因善意批评及合理范围内的投诉,是让业者进步的良药。

“顾客至上”放诸在任何领域都是王道,对顾客的投诉及建议更是不应该怠慢。接受投诉、思考问题所在及给予解决方案,这也是能让业务提升的方法之一。

然而,若顾客有野蛮行为或无理取闹则另当别论。此时餐饮业者的态度及处理手法是关键,理性对话自是必然,一旦顾客言行过火甚至有违法律,那就报警处理吧!

题外话,国内最近有老牌快餐店多家分店陆续结业或暂时营业,一般说法是抵制潮惹的祸。

但如今市面上同类食品林林总总,要在竞争激烈的市场中求存并不简单,如今这家快餐店的特色逐渐模糊、达不到顾客对食物的期望值,是否也是原因之一?

反应
 
 

相关新闻

南洋地产