言论

谁让反对党“见缝插针”?/蔡晓薇

人民公正党署理主席拉菲兹最近指出,要做反对党不太难,只需“点燃”和挑起人民对政府的不满,就算有在做事。

他认为基于这个原因,如今大多数年轻人不再支持执政党,而这也成为执政党面对的巨大挑战。

然而国人尤其是年轻人对政府的支持率逐渐下降,真是是反对党“一手造成”的吗?此言差矣。

反对党的责任为监督当权者的一举一动,点出政府的错处,同时也需为自己的主张和反对观点负责。

在国阵执政时期的公正党及民主行动党,也经常扮演制衡的角色,反对党的功用绝非只靠一张嘴对政府政策说三道四而已。

拉菲兹应该知道,这就是民主制度下的运作方式,为此执政党更应该自我鞭策,凡事以民为本,曾许下的承诺绝对不能食言,不让反对党有“见缝插针”的机会。

如今适逢团结政府执政一周年,默迪卡民调中心的调查显示首相拿督斯里安华上台近一年来,支持率已从去年12月的68%跌至如今的50%。

安华对此的委婉回应是此调研对象只有1200人,无法如实反映全国约3200万人的想法;拉菲兹则更直白,认为这并不是对人民或政府很重要的调查结果。

消耗选民耐性

要否接受这类民调,抑或什么才是重要的调查结果,是政府的选择,然而人民支持率到底是升或降,相信执政党领袖平日出巡时都有所感受。

最近民主行动党元老林吉祥敦促国人给安华3至4年的时间,直到第16届全国大选,再来判断安华是否兑现了他的竞选承诺。

漫无目的的等待只会消耗选民的耐性,对于一些不能马上兑现的承诺,团结政府应该制定执行时间表以展现诚意,凸显政治决心之余,也让选民得以检视这是否为值得托付的政府。

终归一句话,付诸行动比什么都强。

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言论

珍惜愿意投诉的顾客/蔡晓薇

当你在餐馆饥肠辘辘,准备大快朵颐之际,却发现送达面前的食物货不对板,分量少到可怜时,心生不满估计是人之常情。

早前就有一名网民投诉Nando's烤鸡连锁餐厅售卖的烤鸡分量“缩水”,薯条还比“发育不良”的烤鸡大分,引起不少人的同感。

Nando's随即作出回应,除了向消费者道歉,也承诺会改善烤鸡质量。该公司同时促请顾客,若认为烤鸡太小,可当场向员工反映以解决这问题。

这家连锁店重视客户回馈并迅速回应是值得赞扬的。也许一些餐饮业者会认为,消费者投诉只是单一个案,无需多加理会,惟这种侥幸心态万万不可取。

别以为网上批评声浪过一阵子就会回归平静,有些顾客,一旦选择离开就不会回头了。

一般上顾客若不满意某餐馆的食物品质或价格,都只是抱持“没有下次”的心态,不会主动告知业者其问题所在。

“顾客至上”是王道

为此身为餐饮业者,必须懂得珍惜愿意投诉及提供反馈的客户,因善意批评及合理范围内的投诉,是让业者进步的良药。

“顾客至上”放诸在任何领域都是王道,对顾客的投诉及建议更是不应该怠慢。接受投诉、思考问题所在及给予解决方案,这也是能让业务提升的方法之一。

然而,若顾客有野蛮行为或无理取闹则另当别论。此时餐饮业者的态度及处理手法是关键,理性对话自是必然,一旦顾客言行过火甚至有违法律,那就报警处理吧!

题外话,国内最近有老牌快餐店多家分店陆续结业或暂时营业,一般说法是抵制潮惹的祸。

但如今市面上同类食品林林总总,要在竞争激烈的市场中求存并不简单,如今这家快餐店的特色逐渐模糊、达不到顾客对食物的期望值,是否也是原因之一?

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