自从ChatGPT走进大众眼帘后，人工智能取代人类工作的声浪达到了空前高度，加上时不时传出这些人工智能已经通过了某些难度极高的专业考试，你说我们这些人类没有焦虑，肯定是骗人的。

当然，还要算上各种互联网信息的夸张吹捧。

我认为这些人工智能取代人类工作还有很长一段距离，就像创新工场创始人李开复所说的，你越把人工智能拟人化，那么它就会让你越失望，因为目前许多人工智能依然是单一功能的强人工智能。

不过，有很多工作是可以交给人工智能处理的，尤其是那些重复乏味，而且人类容易出错的工作，交由人工智能处理最佳。

不过，这当中有不少一些问题需要处理，尤其是那些迷信人工智能或者演算法的企业。

封死顾客投诉管道

当他们把这类工作都交给人工智能处理，常常会忽略了现实层面的各种变化，其中最要命的是，一些大企业甚至会把顾客投诉的管道给封死。

就拿人们常使用的脸书来说好了，Meta公司内部有人工智能审查，会辨别照片或者影片的内容是否违反该平台的 “社区守则” ，如果需要人类审视就会被提升到下一个层级来审查。

至于这些守则是否公允就见仁见智了。这些工作在那些明显不过的例子里，自然是没什么争议。

然而，当用户有争议，想要上诉时，却发现压根儿没有一个正规管道给你联系，不管是电邮、电话、地址，还是聊天机器人。或者在客服的那端，他们只是不断重复着这些是公司的人工智能或者演算法的决定，他们没有权力更改。

有些大企业索性不装了，也不告诉用户应该遵守什么守则，只是告诉你有条红线不能触碰。

即使你很靠近这条红线，他们也不发出任何警告。

当内部演算法判定了某些用户触及红线，直接在系统上屏蔽用户。

这种做法不但可以把诠释权牢牢握在手里，甚至可以会逼着用户开始自我审查以免触犯红线，从精神上奴隶用户，用人工智能和演算法来打造自己的霸权行为。

这就像是电影《关键报告》里，阿汤哥对人工智能深信不疑，认为他是在预防社会里的未来犯罪。直到自己成为人工智能眼中的下一个 “未来罪犯” 时，才发现自己要对抗的是一整个社会系统。