（吉隆坡3日讯）善用网络便利，吉隆坡市政厅会客日推陈出新，以在线会客日（e-HBP）取代现有的面对面方式会客日，让市民更快捷反映各项问题或提出建议，既省时、省钱也省力。市政厅执行总监拿督依布拉欣说，以往当局是每月底在市政厅大厦办会客日，如今的在线会客日则是于每月的15日，若当天是公假或周末，则挪后至下一个工作日。

会客日服务时间是从上午9时至中午12时30分，市政厅各部门都会在一个中心内答覆民众的提问，若涉及非地方政府的问题，则会协助谘询者询问有关单位。

他今日代表隆市长拿督斯里阿敏诺丁推介在线会客日时，发表上述谈话。

他说，相信是受到交通阻塞、泊车位、公交交通费用影响，后期出席面对面会客日的人渐渐减少，基于国内66%民众都在使用互联网，透过网络提供服务已非鲜事。

“在线会客日不是手机应用程式，相关系统是和公共服务局合作，民众只要登入网页，就能马上和相关部门的官员对话。”

他说，中央政府内已有5个部门在使用，市政厅是第一个采用的地方政府；当局已于3月中启用一次，当时收到近60项民生投诉。

出席者有公共服务局发展与资讯管理组主任莫哈末丹尼尔、市政厅资讯管理组主任索里、企业规划组主任卡立。

免失信心 接投诉应立即行动

依布拉欣促请各部门主任，收到人民投诉或意见时马上采取行动，别让纳税人对市政厅失去信心。

他说，即使是新推出的在线会客日，也有其绩效指标表现（KPI）所在，官员最好能在一周内解决民众的投诉。

他指出，若以上新系统反应良好，当局不排除会增加天数或延长会客日时间。

询及在线会客日系统的费用，依布拉欣说，这系统都是市政厅内部所操作，因此不需额外费用。