名家专栏

SOP打造更安全工作环境/陈绣茗

2023年07月24日

多年与中小企业业主交流，发觉许多业主对作业程序的理解有着非常局限的认识。

更有企业业主认为，作业程序只是为了应付顾客因导入国际质量认证标准（ISO）的要求，这造就了许多中小企业业主不愿意花费资源，甚至注重作业程序的编制或导入。

撰写标准作业程序（SOP）可以达到工作实践的一致性，这几乎是大家第一想到作业程序能带来的好处。

SOP将工作的步骤、标准一一写下，当员工遵循标准化程序时，犯错或偏差的空间就会减少，从而降低因沟通不畅或误解而导致事故的可能性，同时提升了产品质量的一致性。

然而，在当今快节奏、充满变化的商业世界中，企业面临着众多可能影响其运营和员工安全的挑战和不确定性。

SOP在降低风险和营造更安全的工作环境方面发挥着重要作用，通过提供清晰的指导方针、一致性和结构化流程，SOP可以帮助组织识别潜在危险、最大限度地减少事故并确保员工福祉。

这一点尤其在近期在国际贸易条件上要求企业对环境、社会和监管（ESG）提出具体作业时，发挥着至关重要的作用。

办公室

今天我们分享SOP在缓解风险方面的重要性，以及其对创建更安全的工作场所的影响。

1.识别和解决潜在危险

精心设计的SOP概述了各种任务和流程所涉及的步骤。作为其综合方法的一部分，SOP侧重于识别与特定活动相关的潜在危害和风险。 

通过预测和识别潜在危险，组织可以采取主动措施来解决这些问题，避免它们升级为事故或伤害。

例如，在制造环境中，SOP可能包括操作重型机械、处理危险物质或处理电气设备的安全指南。 通过详细说明安全协议并为员工提供培训，组织可以显著减少工作场所事故的可能性。

在医疗保健或航空等关键领域，即使是最小的错误也可能造成严重后果，因此遵守SOP尤为重要。这些行业的SOP涵盖了从患者护理协议到飞机维护程序的所有内容，确保每项行动都以精确和标准化的方式执行。

2.加强员工培训和能力

SOP是员工培训和发展的宝贵工具。 它们为新员工入职提供了结构化的基础，使他们能够有效地学习基本任务和安全措施。 随着员工熟悉SOP，他们会对自己的能力充满信心，并更加胜任自己的角色。

适当的培训也适用于紧急情况。 应急SOP可以确保所有员工了解自己的角色和责任以及如何适当应对不同情况，从而在危机期间挽救生命。

3.降低法律和监管风险

组织在复杂的法律和监管框架网络中运作。不遵守行业标准或政府法规可能会导致严重的法律后果和声誉损害。SOP可充当遵守这些要求的路线图，确保所有操作和程序符合既定规范。

此外，纳入合规措施的SOP可帮助组织及时了解不断变化的法规，从而降低无意中违反法律或安全标准的风险。

4.减少停运时间和损失

事故、紧急情况和低效的工作流程可能会导致组织停运和财务损失。SOP通过简化操作并强调安全措施，有助于防止可能导致代价高昂的中断的工作场所事故。

例如，IT部门的SOP可能包括数据备份和恢复程序，以减少因系统故障或网络攻击而导致数据丢失的影响。 

在建筑工地施工中，SOP可以涵盖高空作业的安全协议，最大限度地减少受伤和项目延误的风险。

5.建设安全文化

SOP在组织内培养安全文化。 当安全成为组织精神的一个组成部分时，员工更有可能认真采取安全措施，并优先考虑自己和同事的福祉。

强大的安全文化创造了积极的工作环境，让员工感到受到重视和支持，从而提高士气、生产力和忠诚度。

以上皆为SOP在降低风险和为员工创造更安全的工作环境方面所发挥着的作用，协助企业在面对各种挑战时可以更有自信，发挥保护其最宝贵的资产 ——员工。

反应

 

霹雳

SME IPOH整合企业生态圈

2024年05月04日

为了凝聚本地各行各业企业家，互相交流和学习，加强和提升本身企业，马来西亚中小企业公会（怡保分会） 将扮演好角色，以达到共赢，及并整合企业生态圈。SME IPOH主要活动包括进行同行或跨行业交流对接与整合、参与闭门企业拜访、媒体曝光打造品牌及中小企业政府机构对接等。

廖苑妘

PERFECT MOM N BABY母婴生活体验馆创办人廖苑妘

公司专注于销售妈妈和婴儿用品，公司的核心价值在于提供健康、安全且高品质的母婴用品。

公司不仅提供妈妈和婴儿用品的购买服务，也提供各类产品的试用服务，包括手推车、哺乳用品、婴儿安全椅及妈妈的挤奶器等。 

母婴生活体验馆

地址：2, Hala Tambun Jaya 1, Taman Tambun Jaya, 31400 Ipoh, Perak. 

电话：016-5057570

电邮：[email protected]

网址：www.perfectmomnbaby.com 

脸书：PERFECT MOM N BABY 

聂香利

利欣医疗集团创办人聂香利医生

公司成立于2015年，涵盖医美、家庭诊所和牙医诊所三个领域，在大马设有约20家分店。

诊所采用合资企业模式，在合资企业的模式下，风险可以共担，团队壮大后可以将资源分配给医生，使得他们可以在共享平台上获得更多资源，从而降低成本。

LS Medical Group 利欣医疗集团

地址：33, Susunan Stesen 18, Taman Pengkalan Jaya, 31650 Ipoh, Perak.

电话：012-808 2568 

脸书：https://www.facebook.com/leskinclinic/

网站：https://lsmedical.com.my/

电邮：[email protected] 

黄俪婷

利星五金电器超市总监黄俪婷

公司是一间五脏俱全的五金店，业务包括供应五金硬件与咨询服务，注重产品及服务品质。

公司拥有最专业的团队可以为消费者解说与推荐，通过有效的沟通和良好的客户服务了解客户的需求，推荐最适合的产品。

利星五金电器超市

地址：Lot 4936S, Jalan Tun Perak,30200 Ipoh，Perak. 

电话： 017-638 6090 / 012-500 6090 

电邮：[email protected] 

网站：www.starexbuilders.com.my

面子书：https://www.facebook.com/hardwareshopinipoh

王书增

星晨白钢厨具企业总经理王书增

星晨白钢厨具企业总经理王书增指出，该公司专业提供一站式商用厨房设备服务，涵盖餐馆和酒店等领域所需的全部设备。

公司的经营理念是服务至上。销售产品是基本，但优质服务才是吸引顾客的关键因素。很多顾客选择他们是因为他们出色的服务。

星晨白钢厨具企业

网站：www.sunsteel.com.my 

地址：187&189,Jalan Raja Permaisuri Bainun(Jalan Kampar),30250 Ipoh, Perak.

电话：05-2109289/017-5998289 

电邮：[email protected]

黄秋文

合力企业董事黄秋文

公司的业务范围专注于提供布艺和皮革家具给不同的家具厂家及家具店。

公司强调专业性，特别是在布艺和皮革沙发设计的款式，提供最新潮的沙发款式，采用上等原材料。

合力企业

地址：No.2, Laluan Perusahaan Kledang 3, Kawasan Perindustrian Chandan Raya, 31450 Menglembu, Perak. 

电话：012-518 8939 

电邮：[email protected]

郭维涁

Firstcom Techsolution有限公司董事经理郭维涁

公司的业务范围专注于提供一站式科技解决方案，比如自动计数、会计系统、电脑硬件、联网、按键电话系统、数据保护及维护支持，基本的硬件和软件。

公司主要的客户群是微小型企业，售卖的产品通常都是商业硬件，同时提供专业性的服务。

Firstcom Techsolution Sdn Bhd

地址：No.91,Persiaran Kledang Timur 19,

  Bandar Baru Menglembu,31450 ipoh,Perak 

电话：012-538 9611 

电邮：[email protected] 

网站：www.firstcom.my

面子书：https://www.facebook.com/firstcomsales

https://www.facebook.com/profile.php?id=61556650035087

黄宗扬

新福隆巴士车厂业务发展总监黄宗扬

公司成立于1940年代，目前已传承予第三代传人。公司专门生产巴士，包括长途、旅游以及政府用途的巴士。

公司生产的巴士质量闻名，经久耐用，享有良好的口碑，获得客户的青睐，吸引来自马来西亚甚至新加坡的客户。

新福隆巴士车厂

网站：https://www.shlcoach.com/

地址：8-10, Solok Rishah 3,  Kawasan Perindustrian Silibin, 30100 Ipoh. 

电话：05-526 0298 

电邮：[email protected] 

脸书：https://www.facebook.com/ShlCoachWorks

吴進利

Kimmo Motors Service有限公司总监吴進利

公司成立于2010年，提供专业一站式保养维修汽车服务，涵盖普通和大修保养、诊断服务、发动机维修、故障排除及挡风玻璃维修。

为了让顾客简化流程，2019年成立Kimmo & KH Tyres Specialist， 提供免费检查轮胎、售卖轮胎和运动轮圈等服务。

Kimmo Motors Service Sdn Bhd

地址：No.31 & 33, Jalan Dua, Kota Barat,  34000 Taiping Perak. 

电话：016-5005009 

电邮：[email protected] 

网站：https://www.facebook.com/628323KimmoMotorsvcTPG/

陈庆祥

顺进汽车经销商有限公司负责人陈庆祥

公司成立于1996年，专注于二手车交易业务，目前公司库存约有150辆二手车可供选择。

公司的经营理念是诚信为本，以建立起客户的信任关系。为了赢得客户的信任和好评，公司提供卓越的售后服务。

顺进汽车经销商有限公司 

地址：Lot 1704, Jalan Changkat Jong, 36000 Teluk Intan, Perak. 

电话：05-6218289 

电邮：[email protected]

张毅铭

Ruzino Motor Parts Sdn Bhd董事张毅铭

公司的业务范围，专注于提供售卖摩托零件及维修摩托服务，包括摩托轮胎、内胎、摩托车头盔、机油滤芯、进气管、空滤器、空滤器滤芯及碟刹片等。

公司环境舒适，就算顾客在店内等待维修摩托或是购买摩托零件也不会感觉不适。

Ruzino Motor Parts Sdn Bhd 

地址：No.1, Imperia Centre Business Park,  Jalan Maharaja Lela,  36000 Teluk Intan，Perak. 

电话：012-6611038 

电邮：[email protected] 

面子书：Ruzino motor parts sdn bhd

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