过去这么多年穿梭在中小企业，协助他们建立一套管理制度，往往我们第一个问题就是要解决组织架构与权责。

输赢关键在细节

相信大家都有听闻过“微控制/管理”（Micro control/management）这一用语，指的是对微小细节作控制或管理，或者有读过所谓“输赢关键在细节”？

千万别误会，对微小细节做控制或管理并没有错，确实，许多企业内所会发生的错误，往往都在容易被疏忽的细节里，所以身为管理者必须特别注意细节。

但若关注细节成了一种管理上的系惯，就容易产生鸡蛋挑骨头的状态，那就名符其实陷入”微控制/管理”上不良的一面。

这不良的一面将导致一名企业最高权力人士——中小企业就是创办人/老板/业主（任何名称）每日忙碌在细节中，而忘记了本身有更重要的责任。

最近正为着手为一家企业重新修整其作业程序/制度，在众多条规中都不难看见这样的词句——所准备的报告必须成交部门经理与总经理（在此例子中，总经理就是业主）。

我与团队一边读一边改，一边叹气说“难怪这位业主这么忙碌，什么都要经过他过目或者审阅，也不知道他究竟有没以这么多时间看这么多报告，这么多的报告看完后，究竟还有没有时间去执行后续更重要的事情。”

由于必须编制作业程序，很直接就会对企业作内部稽核调查，尤其针对业主所聘请的员工权责。在这一方面，很多时候业主会拿出员工的职位说明书，但往往说明书上仅仅写着员工的职务，却没有权责。

规范权责营运顺畅

虽然这一份职位说明书可以让员工明白自己应该做什么、完成什么工作，却这个职位所赋予的权力，随着权力而来的责任是为何就不是很清楚了。

若所聘请的员工属执行员的阶层，将不会面对太大的问题，毕竟执行员只需要发挥听从指令执行指令便可；但若这位员工是一名管理人，例如部门经理等，那可能就会产生一个最普遍会见到的问题-经理做执行员的工作。

过去不仅一次，在文章中有提到如何透过编制作业程序与培训使得减少犯错的机会，其中包括设计奖罚制度、各种绩效指标。但是要营运顺畅，还需要搭配组织与权责规范来达到管理目标。以上图表分享一般描述管理人的权责，以供参考。